BarroMinas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2026 às 22:57

ID: 248704997

Produto entregue errado e empresa não resolve há mais de 30 dias.
Realizei a compra de um kit de cronograma capilar da ***** anunciado com *****, conforme consta no anúncio do site. Porém, recebi um produto completamente diferente: um kit contendo apenas *****, muito inferior ao que foi comprado.
Assim que percebi o erro, tentei entrar em contato com a empresa pelo telefone informado no site, porém o número sequer funciona. Depois disso, consegui atendimento apenas pelo Instagram, onde enviei fotos comprovando o produto recebido e o anúncio correto do produto comprado.
A empresa reconheceu o erro e informou que faria o envio correto. No entanto, já se passaram mais de 30 dias e até agora não recebi absolutamente nada.
Entrei em contato novamente diversas vezes para cobrar uma solução e fui ignorada. Em uma das vezes disseram que iriam verificar, mas depois simplesmente pararam de responder minhas mensagens.
Além do descaso total com o consumidor, estou sendo prejudicada por:
Não ter recebido o produto correto pelo qual paguei;
Falta de suporte e atendimento adequado;
Demora excessiva para resolução;
Ignorarem minhas tentativas de contato.
Quero uma solução imediata:
Envio correto do kit de ***** conforme anunciado e comprado; OU
Reembolso integral do valor pago.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.