Contratei um serviço que não foi realizado pelo escritório. Não devolveram o valor pago!

Prezado Ricardo Filho,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Lamento que você não esteja satisfeito com o Serviço. Nossa missão é fornecer itens que tornem sua vida mais fácil, não mais difícil!

Antes de prosseguirmos com a explicação dos fatos, trago o histórico dos mesmos:

05/12/******* - Primeiro contato e apresentação do serviço e proposta
06/12/******* - Passadas informações sobre o AIRE e agendamento para o requerente e bebê de um ano
07/12/******* - Informado que seria agendamento único para os dois
07/12/******* - Contratação do serviço com aceite da proposta (Vigência até 07/02/*******)
22/12/******* - Recebimento de email com o comprovante de residência
08/01/******* - Cliente pergunta sobre previsão para conseguir agenda
09/01/******* - É informado ao cliente que o Consulado ainda não possuía data de agendamento
23/01/******* - Pedido de cancelamento do serviço (senha alterada impossibilitando acesso)
24/01/******* - Resposta ao email do pedido de cancelamento

Apresentado o histórico acima, temos a seguinte situação, desde o começo da contratação foi informado que o agendamento de passaporte pode ser feito por qualquer pessoa pelo sistema Prenot@mi https://*******), de forma gratuita. E que o nosso serviço é cobrado pela necessidade de que, para uma maior probabilidade de sucesso no *******-se um grande grupo de profissionais competentes, buscando e tentando frequentemente conquistar 1 vaga!

O serviço de ******* vigência de 60 dias após a contratação (07/02/*******) por isso é improcedente a afirmação de que o serviço não foi prestado ao senhor, ainda durante a vigência no dia 23/01/******* foi solicitado o cancelamento e reembolso do serviço. Nessa ocasião o senhor já havia alterado a senha de acesso ao sistema impossibilitando a continuação das tentativas. No email o senhor informou que tinha conseguido o agendamento por conta própria (que em momento algum foi desaconselhado).

No dia 24/01/******* respondemos o seu e-mail (o qual transcrevo a baixo) informando/reiterando que o valor inicial de R$ ******* se refere a um sinal para as tentativas, sendo o valor restante pago apenas no êxito dentro da vigência do serviço. O motivo dessa cobrança (que foi informada previamente e foi aceita pelo senhor) refere-se a alocação de tempo de vários consultores para realizar as tentativas de agendamento.

Transcrição dos emails:

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Data: 23/01/*******
Remetente: Cliente

Prezado Rafael,

Gostaria de cancelar o serviço de agendamento com seu escritório, pois consegui o agendamento ontem sem auxílio.

Solicito o estorno do valor da primeira parcela pelo serviço não ter sido prestado.

Dados PIX / CPF: [removido por segurança]

Aguardo comprovante.
Att.,


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Data: 24/01/*******
Remetente: Empresa

Olá Ricardo, tudo bem?
Fico feliz que tenha conseguido o agendamento.
Com relação ao valor do sinal R$ ******* (e não parcela) ele é referente as tentativas feitas pelos consultores, por isso, não é reembolsável.
Conforme a proposta enviada o valor dos R$ *******,00 só seria paga no êxito dentro do prazo de validade do serviço. Então como o agendamento foi obtido por conta própria não há valores extras para pagamento.

Com os melhores cumprimentos,

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A Barros & Oliveira reitera seu compromisso com a transparência e comunicação clara a toda e qualquer solicitação dos clientes, e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Prezado Ricardo Filho, reiteramos o que foi dito nas comunicações anteriores e inclusive que antecederam a contratação do serviço. O valor de sinal cobrado é referente ao alocamento de profissionais que realizam as tentativas de agendamento junto ao consulado, aumentando as chances de sucesso no agendamento.
E conforme apresentado ao senhor na proposta este não é um serviço gratuito prestado pelo escritório, como também o senhor bem sabe.
Foi contrato o serviço de agendamento e apresentado o prazo de 60 dias de validade do serviço, o. qual em 48 dias o senhor realizou o agendamento por conta própria sem cancelar previamente o serviço ainda em vigência.
Reiteramos também que não desencorajamos, nem impedimos os clientes de também tentarem o ******* durante a vigência do serviço o senhor realizou a troca da senha de acesso impedindo a continuidade da prestação do serviço ora contratado.
A Barros & Oliveira gostaria de deixar claro a transparência com a qual tratamos todos os clientes bem como a prestação dos serviço, e que sempre estivemos com os canais de comunicação abertos para as demandas e dúvidas dos clientes.
E em oposição ao que foi alegado o serviço foi sim prestado até a ocasião em que o cliente cancelou unilateralmente o serviço.