Barrotti Automóveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/11/2024 às 16:34

ID: 201771725

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,

Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o veículo adquirido recentemente na Barrotti Automóveis. Entendo que ao comprar um carro usado, especialmente na faixa de R$ 30 mil, pode haver algum desgaste natural. No entanto, o que ocorreu foi muito além do aceitável.

Após apenas 5 dias de uso, o carro começou a apresentar barulhos, identificados como problemas nos freios por um mecânico de confiança. Imediatamente entrei em contato com a loja para que eles realizassem os reparos cobertos pela garantia de 3 meses. A loja demonstrou certa disposição e levou o carro para conserto, incluindo a chave/alarme e o retrovisor elétrico. Contudo, os reparos não duraram: a chave e o retrovisor falharam novamente em cerca de 6 horas.

O problema piorou quando, apesar das promessas, a loja não enviou a nota ou o documento dos serviços realizados nem o contato do auto elétrico para que eu pudesse seguir com o reparo, o que considero uma grave falha na transparência e prestação de serviço. A ausência desses documentos compromete a confiança no serviço realizado e fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), que exige a adequada prestação de informações e garantias sobre o serviço.

Sem outra alternativa, levei o carro a um eletricista de confiança. Lá, foram encontrados problemas simples que, se devidamente verificados pela loja, poderiam ter sido resolvidos preventivamente. O controle da chave, por exemplo, apresentava um nível elevado de oxidação, possivelmente devido a exposição à água, o que fazia a bateria se esgotar rapidamente, fazendo com que o alarme parasse de funcionar em poucos dias. Além disso, o problema no retrovisor, que havia sido "consertado" pela loja, era resultado de um fio descascado que não foi corretamente isolado, provocando mau contato com a lataria. Para finalizar, constatei que o engate do carro estava quebrado, gerando uma despesa de R$ ******* que deveria ter sido responsabilidade da loja.

Após duas tentativas frustradas de resolução com a Barrotti Automóveis, decidi realizar uma revisão completa com um profissional de confiança. A revisão revelou uma série de problemas críticos que deveriam ter sido identificados e corrigidos pela loja antes da venda. Segue a lista dos reparos realizados:

- Troca do kit da correia dentada
- Troca da correia poli v
- Troca dos pivôs da suspensão
- Troca dos terminais de direção
- Alinhamento de direção
- Troca do pneu dianteiro esquerdo que estava no arame
- Limpeza do sistema de arrefecimento e colocação de aditivos e água desmineralizada
- Troca das lâmpadas de freio, lanternas e seta
- Fixação do suporte da lâmpada do teto
- Colocação do acabamento do vidro da porta traseira
- Sangria e troca do fluido de freio
- Limpeza das lonas e regulagem do freio de mão
- Troca da sonda lambda da injeção eletrônica
- Ajustes e resets de avarias com scanner
- Limpeza e higienização do ar-condicionado, incluindo troca do filtro de cabine e carga de gás
- Troca dos tapetes - pois os que vieram com o carro eram velhos, com marcas de tinta e não originais
- Troca da válvula termostática
- Troca da palheta do limpador do vidro traseiro
- Fixação da rosca e porca de fixação do estepe
- Limpeza do TBI e bicos injetores

A extensão dos problemas encontrados levanta sérias dúvidas sobre a alegação de uma revisão completa antes da entrega e compromete a segurança do veículo. Além disso, durante a revisão, descobri que a tela multimídia que eles disseram não ser touch (já que não estava funcionando), na verdade, deveria ser e o mais grave - o câmbio, anunciado como manual, foi modificado de easytronic para manual e eles sabiam, pois havia sido feito pelo antigo dono, mas em nenhum momento mencionado durante a negociação de venda. Tal modificação deveria ter sido informada previamente, pois impacta significativamente o valor e o estado do carro.

Agora, após 3 meses, com a garantia praticamente vencida, ainda foi preciso trocar o sensor do combustível e fazer o isolamento do ar quente devido ao rompimento do radiador do mesmo. Meus gastos com o carro após a compra já chegam perto de R$ *******.

Estou profundamente decepcionada com a falta de responsabilidade e compromisso da Barrotti Automóveis. Solicito uma solução adequada para os transtornos que tive.