Chocolate Blend com gosto estranho e residual, afetando a qualidade de produtos finais
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
30/05/2026 às 18:41
ID: 250133917
[28/5 09:20] *****: Meu contato é sobre um chocolate blend que comprei pela segunda vez e está com gosto estranho.. Um.gosto.forte e residual. Impossível de ser utilizado
[28/5 09:23] *****: É a segunda vez que acontece. Com o meio amargo aconteceu, até então não reclamei mas comprei dois pacotes do blend e ambos com as mesmas características.
[28/5 10:34] *****: Perdi meio kilos de ganache e o último pacote todas os clientes reclamaram do sabor nos cockies
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:36
Bom dia, Rebeca,
Lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de destacar que essa situação não reflete a qualidade habitual dos nossos produtos.
Encaminhamos um formulário para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, a fim de registrar a reclamação e permitir a análise do lote pelo nosso time de Qualidade.
Dessa forma, poderemos identificar oportunidades de melhoria para garantir ainda mais a excelência dos nossos produtos.
Estamos à disposição.
À disposição.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:28
Recebi um e-mail falando que iriam repôr "o" produto, que segunda feira 08/06/2026 seria enviado.
Não me informaram código de rastreio até o momento. Continuo no prejuízo "DOS" PRODUTOS QUE COMPREI E Também DOS ITENS ALEM DE CHOCOLATE QUE USEI PARA PRODUZIR. ENTRETANTO, ESPERO QUE TENHA SIDO UM PROBLEMA ISOLADO POIS SEMPRE USEI OS PRODUTOS CALLEBOUT APESAR DOS PRECOS POIS PRIORIZO E SEMPRE CONFIEI NA QUALIDADE. espero sinceramente que o atendimento ao consumidor seja mais ágil.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:04
Recebi o produto! Outro lote e com o sabor real do chocolate sicao que conheço. ENTRETANTO, recebi apenas um pacote... E ficarei no prejuízo dos produtos que perdi na receita ( que não foram poucos nem baratos) mas de todo modo chegou rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7