Chocolate Branco Sicao não derrete adequadamente, comprometendo produção e gerando prejuízos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 15:01
ID: 245795879
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao chocolate branco da marca Sicao, produzido pela Barry Callebaut Brasil, adquirido especificamente para uso profissional em nossa produção.
O produto apresentou um problema grave de desempenho: o chocolate simplesmente não derrete de forma adequada, mesmo seguindo o processo habitual de utilização. Essa falha comprometeu diretamente nossa produção, causando atraso na execução dos pedidos, aumento considerável do tempo de preparo e retrabalho desnecessário.
Além do transtorno operacional, o problema nos gerou prejuízo financeiro, já que dependíamos do produto para atender uma demanda dentro do prazo, algo que acabou sendo impactado pela baixa qualidade apresentada.
Consideramos a situação um [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente por se tratar de um produto destinado ao uso profissional, que deveria oferecer padrão de qualidade e desempenho compatíveis com a proposta da marca.
Solicitamos um retorno urgente com esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução adequada para os prejuízos e transtornos causados.
Aguardamos resposta.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:20
Bom dia, Thaires,
Lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de destacar que essa situação não reflete a qualidade habitual dos nossos produtos.
Encaminhamos um formulário para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, a fim de registrar a reclamação e permitir a análise do lote pelo nosso time de Qualidade.
Dessa forma, poderemos identificar oportunidades de melhoria para garantir ainda mais a excelência dos nossos produtos.
Estamos à disposição.
À disposição.