Chocolate em pó Sicao 50% com alteração de cor e textura prejudica produção de confeiteira
Resolvido
João Pessoa - PB
11/01/2026 às 18:55
ID: 237334407
Sou confeiteira e utilizo chocolate em pó Sicao 50% justamente por seu sabor mais intenso, que é essencial para a qualidade dos meus produtos. Sempre confiei na marca e, inclusive, investi o único dinheiro que eu tinha para comprar esse produto, por já estar acostumada com o padrão de qualidade.
No entanto, o chocolate adquirido veio com coloração muito clara, visualmente semelhante a um chocolate 32%, além de apresentar uma textura mais fina do que o habitual. O produto não corresponde ao padrão do Sicao 50% que sempre utilizei.
Essa alteração comprometeu diretamente minha produção, pois o sabor final não ficou como o esperado, prejudicando meus doces e meu trabalho. Para quem vive da confeitaria, esse tipo de falha gera prejuízo financeiro e perda de confiança.
Diante disso, solicito uma posição da empresa, com explicação sobre o ocorrido e uma solução, seja troca do produto ou ressarcimento. Sempre confiei na marca Sicao, mas essa experiência foi extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:35
Bom dia, Karliane,
Lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de destacar que essa situação não reflete a qualidade habitual dos nossos produtos.
Encaminhamos um formulário para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, a fim de registrar a reclamação e permitir a análise do lote pelo nosso time de Qualidade.
Dessa forma, poderemos identificar oportunidades de melhoria para garantir ainda mais a excelência dos nossos produtos.
Estamos à disposição.
À disposição.
Equipe SAC
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 16:14
Não chegou nenhum formulário no meu E-mail,tem uma aba que pede para falar com algum de seus canais em caso de qualquer dúvida,porém prefiro manter aqui até que seja resolvido. Solicito para que seja enviado novamente pelo e-mail o formulário.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 18:42
Foram bem solícitos no atendimento ao cliente e foi super rápido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10