Chocolate em pó Sicao 50% com alteração de qualidade, sabor e aparência, prejudicando produção e vendas.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 14:01
ID: 253411237
Sou confeiteira e utilizo chocolate em pó Sicao
50% semanalmente, então estou acostumada com a qualidade, cor, e o sabor. Vieram nitidamente inferior em tudo, está claríssimo o chocolate, o sabor muito doce e muito fino, tenho costume de sempre peneirar o chocolate antes de usar e isso levava ate um tempinho pois ele era mais grosso n sei explicar. Hoje de tão fino que está, sacudi a peneira uma vez e ela ja estava peneirada.
O produto não está no padrão do Sicao 50% que sempre utilizei.
A alteração afetou minha produção, pois o sabor ficou totalmente diferente e a aparência também,muito mais clara! prejudicando meu meu trabalho. Tenho um padrão de qualidade com os meus produtos que vendo, infelizmente sai prejudicada nisso, não tenho como vender, pois não está no padrão que meus clientes estão acostumados.
Por isso, estarei aguardando uma resposta da empresa, com explicações pela mudança, pois a embalagem continua a mesma e não especifica alterações. Aguardo também uma solução e ressarcimento, o produto não é barato e ainda saí no prejuízo pois não vou conseguir vender.
Estou anexando uma imagem do pó, onde parece mais um nescau!! E anexei também a conversa com o meu esposo, para verem que realmente o problema é real!!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:31
Bom dia, Helena,
Lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de destacar que essa situação não reflete a qualidade habitual dos nossos produtos.
Encaminhamos um formulário para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, a fim de registrar a reclamação e permitir a análise do lote pelo nosso time de Qualidade.
Dessa forma, poderemos identificar oportunidades de melhoria para garantir ainda mais a excelência dos nossos produtos.
Estamos à disposição.
À disposição.
Sac Brasil - Barry Callebaut
Barry Callebaut Brazil | Avenida Paulista 1048 15 Andar | 01310-100 São Paulo | Brazil
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 07:47
Como não reflete na qualidade do produto de vocês?! Eu usava ele semanalmente, sei exatamente como o produto é e como fica no doce pronto! E se for olhar aqui no reclame aqui, nos comentarios em instagram, não sou a unica que estou reclamando que o chocolate em pó 50% está dessa forma!
E não recebi nenhum email de vocês, responderam aqui no reclame aqui com uma mensagem automática que foi enviado a todos que reclamaram, uma falta de respeito com o consumidor que trabalhava diariamente com a marca de vocês.