Chocolate nobre branco SICAO 2,1KG estragado e não substituído após contato com SAC
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
01/07/2026 às 19:15
ID: 252848321
Comprei uma barra de chocolate nobre branco SICAO 2,1KG infelizmente estava estragado, entrei em contato com SAC através do e-mail da empresa dia 11de maio 2026,recebi a resposta de que iam me enviar outra para substituição. Hoje 01 de julho 2026 ainda não recebi nada,já enviei vários e-mails para saber porque ainda não me enviaram e nunca mais me responderam. Gostaria de uma posição da empresa sobre o assunto.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 20:36
Boa noite, Silvana!
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno causado.
Para que possamos verificar sua solicitação, poderia, por gentileza, informar em qual e-mail e/ou número de WhatsApp a reclamação foi registrada?
Com as informações que temos até o momento, não foi possível localizar o registro em nosso sistema.
Fico no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Agradeço pela atenção e compreensão.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 22:43
Boa noite, gostaria que anotasse meu e-mail , como solicitado, pois foi tudo conversado através desse meio. *****
Aguardo seu retorno, obrigada.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 22:44
Boa noite, gostaria que anotasse meu e-mail , como solicitado, pois foi tudo conversado através desse meio. *****
Aguardo seu retorno, obrigada.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:59
Estou satisfeita com a Barry Callebaut, conforme me prometeram através do RECLAME AQUI, me enviaram a reposição do chocolate. Muito obrigada mesmo, continuarei usando SICAO em minha confeitaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10