CHOCOLATES COM CHEIRO DE MOFO E GOSTO HORRIVEL
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 14:26
ID: 250243099
Estou com 3 pacotes de 2kg cada, de chocolates callebaut impossíveis de usar, cheiro de mofo, um gosto horrível, chocolate branco, ao leite e amargo, preciso de uma solução urgente
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:45
Bom dia, Natalia,
Lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de destacar que essa situação não reflete a qualidade habitual dos nossos produtos.
Encaminhamos um formulário para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, a fim de registrar a reclamação e permitir a análise do lote pelo nosso time de Qualidade.
Dessa forma, poderemos identificar oportunidades de melhoria para garantir ainda mais a excelência dos nossos produtos.
Estamos à disposição.
À disposição.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:41
Se negaram a fazer o ressarcimento no valor dos produtos, não tinham os produtos que eu precisava, só me deram uma única opção de receber 3 produtos diferentes dos produtos reclamados, quando esses 3 produtos foram entregues, pra minha surpresa estão com os mesmos problemas, agora exijo o ressarcimento, tive um prejuízo de mais de mil reais, e simplesmente não pode ficar por isso mesmo.