Produto Estragado e Falta de Resposta do SAC Após Promessa de Envio de Novo Item
Resolvido
Barueri - SP
21/05/2026 às 22:15
ID: 249352351
Fiz a compra de uma barra de chocolate de 2kg antes da Páscoa, veio estragada e entrei em contato com o sac, me falaram que iriam me enviar uma nova e agora simplesmente não respondem mais, nem por e-mail, nem
pelo WhatsApp, nem pelo site(formulário). Desde o dia 17 de abril não me respondem mais. E eu fico com a mercadoria para trabalhar. Número do protocolo *****.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:47
Boa tarde, Ana.
Espero que esteja bem.
Peço desculpas pela demora no retorno.
Verificamos que o processo está em andamento e já solicitamos o chocolate Nobre ao leite, que será entregue em sua residência.
Você será informada por e-mail sobre a data de envio.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 18:04
Por e-mail a resposta foi lenta, depois que reclamei aqui eles logo entrarem em contato e resolveram meu problema em poucos dias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7