Cobrança Indevida no Cartão de Crédito Virtual - Solicitação de Cancelamento e Estorno
Em réplica
Juiz de Fora - MG
28/03/2026 às 17:13
ID: 244596747
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma cobrança indevida identificada em meu cartão de crédito virtual.
Foi lançada uma cobrança no valor de R$ 1.078,00, parcelada em 12 vezes, a qual não reconheço e não autorizei em nenhum momento.
Ressalto que não realizei qualquer compra ou contratação junto a esta empresa que justifique tal lançamento. Dessa forma, solicito com urgência:
A identificação da origem dessa cobrança
O cancelamento imediato da transação
O estorno integral do valor cobrado
Caso necessário, informo que já estou adotando medidas junto à administradora do cartão para contestação da compra
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2026 às 11:42
Prezada Paola,
Conforme conversamos há pouco por meio do WhatsApp, informamos que não foi possível localizar a transação mencionada em sua reclamação com os dados fornecidos até o momento (e-mail e documento).
Para garantir mais segurança e assertividade no atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe as informações adicionais solicitadas através do e-mail que enviamos para você.
Ficamos à disposição para dar continuidade à análise assim que recebermos os dados.
Atenciosamente,
Time Barte Brasil
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 11:55
Prezados,
A cobrança mencionada refere-se ao cartão do meu esposo, em nome de quem estou realizando este contato, o que pode ter dificultado a localização inicial.
Por segurança, meu esposo não autoriza o envio de dados sensíveis por e-mail ou por este canal. A transação já foi devidamente contestada junto ao banco, que inclusive realizou crédito provisório enquanto apura o caso.
Solicito, por gentileza, que a verificação seja feita internamente e que sejam apresentados os detalhes da transação e a comprovação de autorização.
Reforço que não reconhecemos a contratação e aguardamos a tratativa por este canal.
Atenciosamente