Barte

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

17/04/2026 às 17:24

ID: 246351553

Realizei a compra de uma hospedagem em uma acomodação do Charlie em 14/12/25 para final de março de 2026.
Em recorrência a um falecimento na família, não iria viajar, pois sou de Porto Alegre e a viagem é hospedagem era em SP.
Dentro do prazo, solicitei o reembolso ao Charlie dia 14/03/26. Na qual me deram um prazo de 15 a 30 dias para devolução. O pagamento foi no pix débito, o que não demoraria tanto. Era o que eu pensava.
Passando 23 dias, chamei o Charlie de novo para saber alguma atualização. Já que, numa experiência anterior em que precisei solicitar reembolso, foi super rápido a devolução.
Ali começou a novela. Eu solicitei o reembolso dia 14/03 e até hoje 17/04, nada foi feito. O Charlie me mandou comprovante de CANCELAMENTO, mas quando solicito comprovante do processo bem sucedido, me enrolam.
O Nubank inclusive já está notificado e eles me avisaram que nada consta no sistema deles, ou seja, a Barte aparentemente nem deu entrada no meu pedido, que já faz MAIS DE UM MÊS.
É um reembolso de valor grande, estou precisando desse dinheiro, mas o que fazem é só me enrolar até o horário comercial acabar e não poderem mais me responder!
Quando pressiono, eles dizem que após o solicitação, preciso esperar mais 15 a 30 dias. Mas assim, eu solicitei dia 14/03, o prazo já deveria contar a partir de lá! Eu não posso, nem quero e nem vou esperar 2 meses pra um reembolso que já deveria ter sido concluído com sucesso!
Estão retendo meu dinheiro!