Atraso na entrega e demora no atendimento da Bartender Store (pedido *****)
Resolvido
Criciúma - SC
12/03/2026 às 19:10
ID: 243124309
Fiz o pedido de número ***** com a Bartender Store. Minha primeira compra, paguei Sedex pq tenho urgência e o produto ainda não foi entregue. Em contato com a empresa (que demora muito para responder), informaram que não poderiam fazer nada antes da Previsão de Entrega interna deles, sendo que no Correio já se passou essa previsão. Atendente ***** que começou meu atendimento e ficou por aí.. Não recomendo, péssimo atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:42
Olá, Lizi. Boa tarde. Sou o Bruno Ramos da Equipe de Atendimento ao Cliente Bartender Store.
Recebemos a sua manifestação e analisamos com atenção o histórico do seu atendimento.
Verificamos que o seu contato foi respondido pela nossa equipe no mesmo dia, com retorno da atendente Karen Rodrigues após a checagem do pedido. Na ocasião, foi informado que a encomenda ainda constava dentro do prazo de entrega previsto em sistema, com previsão para 13/03.
Entendemos a sua expectativa pela escolha do envio via Sedex e também a urgência para utilização do produto. Lamentamos que a sua expectativa em relação ao prazo de entrega e à experiência no atendimento não tenha sido atendida de forma satisfatória.
Ao verificar o andamento da ocorrência, identificamos que já constava uma manifestação aberta junto aos Correios na data de 12/03 às 18h45, solicitando informações sobre a entrega.
Além disso, para reforçar o acompanhamento do caso, também entramos em contato hoje pela manhã com o Fale com os Correios, por meio do protocolo *****.
Vale esclarecer que, em alguns casos, os Correios podem registrar atrasos pontuais por questões logísticas, inclusive impactos causados por chuvas nas estradas. Ainda assim, seguimos acompanhando de perto e empenhados em ajudar para que a sua encomenda seja entregue o quanto antes.
Conforme informado por você no atendimento via WhatsApp, caso a encomenda chegue após o prazo de que você precisa, é possível recusar o recebimento no ato da entrega, para que o pedido retorne para nós.
Continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer atualização necessária.
Whats (11) 99202-2838
Email: [email protected]
Atenciosamente,
Bruno Ramos
Equipe de Atendimento Bartender Store
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 14:06
O atendimento de call center é demorado. Mas o pedido foi recebido após atraso na entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 17:09
Olá, Lizi.
Agradecemos pelo retorno e por sinalizar sua percepção sobre o atendimento.
Ficamos felizes em saber que, apesar do atraso na entrega, o pedido foi recebido e a situação foi resolvida.
Também registramos sua observação sobre o tempo de resposta do atendimento, pois esse ponto é importante para seguirmos buscando melhorias na experiência dos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e atender sua solicitação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Bruno Ramos
Equipe de Atendimento Bartender Store