Atraso na entrega e falha no reembolso de compra online
Resolvido
Aracaju - SE
14/04/2026 às 12:55
ID: 246018669
Fiz uma compra no dia 15 de março com previsão de entrega pra 25/mar. Segundo o rastreamento, chegaria no dia 26. Até aí, tudo bem. Mas atrasou. Segundo o rastreio, está parado desde o dia 20/mar sem atualizações. Comecei o contato com o atendimento da loja via WhatsApp no dia 2 de Abril. Ficaram de entrar em contato com a transportadora, e não me deram nenhum retorno. No dia 6 de abril, cobrei um retorno e me falaram que a transportadora não respondeu o chamado deles por causa do feriado de Páscoa e que abriria outro chamado. No dia 7, cobrei uma resposta e então me falaram que a transportadora respondia em 5 dias úteis. No dia 10, mais uma vez o contato partiu de mim pra solicitar o reembolso da compra. Me pediram a chave pix pra fazer o reembolso e até hoje, dia 15, não fizeram o Pix, que pode ser feito 24hr por dia e, como em todas as vezes, não me falaram nada.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:22
Olá, Luiz!
Sou Tiago da equipe da Bartender Store e analisamos com atenção todo o ocorrido.
Lamentamos sinceramente toda a demora e a falta de atualizações claras durante o processo da sua entrega e do reembolso. Entendemos perfeitamente a frustração causada por essa situação, principalmente após tantas tentativas de contato da sua parte.
Infelizmente, dependíamos de uma resposta da transportadora para concluir a tratativa, o que acabou acarretando em uma demora muito maior do que o esperado. Reconhecemos que isso impactou negativamente a sua experiência conosco, e pedimos desculpas por não termos conseguido fornecer retornos mais ágeis ao longo do atendimento.
Gostaríamos de informar que, na noite do dia 14, foram enviadas as comprovações tanto do estorno quanto da devolutiva oficial da transportadora, confirmando a finalização do processo de reembolso.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos revisando nossos procedimentos internos para melhorar a comunicação e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Bartender Store
Email: [email protected]
WhatsApp Oficial (11) 99202-2838
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 06:51
Ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6