Avental com defeito e dificuldade de contato com a loja Bartender Store
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 12:48
ID: 242512739
Comprei um avental sarja de cor preta. Porém quando recebi veio faltando uma metade do botão tentei de todas as formas entrar em contato com o mesmo porém os canal é muito difícil, não responde.Não queria a devolver o avental simplesmente que a empresa bartender store mandasse a outra metade do botão e assim resolveria meu problema.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:59
Olá, Francisco. Bom dia! Sou o Bruno Ramos, da equipe de atendimento ao Cliente da Bartender Store.
Recebemos a sua manifestação e gostaria de te informar que estou acompanhando pessoalmente a tratativa iniciada pela atendente Karen Rodrigues.
Assim que tivemos o seu retorno confirmando a preferência pelo envio da peça, seguimos internamente com a solicitação do botão para solução do caso, sem necessidade de devolução do avental, conforme você havia solicitado.
Também demos andamento à separação e ao envio do material para o endereço confirmado por você em atendimento. O despacho já foi realizado, inclusive com um brinde enviado junto ao pacote como forma de atenção e consideração pela situação.
O código de rastreio do envio e o link do rastreio foram enviados para você via whats.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que você precisar.
Telefone 11 99202-2838
Email [email protected]
Atenciosamente,
Bruno Ramos
Equipe de Atendimento Bartender Store
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:28
O empresa Bartender store fala que todas compras são passadas pelo processo rigoroso de controle de qualidade, porém o avental que veio faltando ilhòs e sem sem prensado na o que descobri depois. Agora vou pagar para um profissional que trabalha com costura e tenha equipamentos para prender todos 04 ilhós.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 18:43
Olá, Francisco. boa noite.
Assim que tivemos ciência da ocorrência, nossa equipe passou a atuar para oferecer uma solução prática e sem custo para você. Conforme registrado no atendimento, foi você quem optou inicialmente por receber apenas o ilhós, em vez de devolver o avental, e providenciamos esse envio sem qualquer cobrança, inclusive com acompanhamento da nossa equipe.
Posteriormente, mesmo após essa tentativa de solução, seguimos à disposição para resolver da forma que fosse melhor para você. Por isso, além de permanecermos abertos ao recebimento do produto de volta sem qualquer custo, também nos colocamos à disposição para reembolsar o valor do serviço de costura caso você optasse por fazê-lo, mediante apresentação de cotação prévia e nota fiscal.
Inclusive, diante do novo direcionamento combinado ao invés do conserto, já foi gerado também o código de devolução para que o avental possa retornar sem nenhum custo ao senhor.
Dessa forma, embora reconheçamos o transtorno inicial, entendemos que a Bartender Store se manteve disponível em todo momento para solucionar o caso, oferecendo alternativas viáveis, ágeis e sem transferir ao cliente qualquer ônus pela tratativa.
Por isso, recebemos com tristeza a avaliação atribuída e sua nota baixa, especialmente porque seguimos empenhados em resolver a situação da maneira mais correta possível desde o primeiro atendimento.
De todo modo, seguimos à disposição para concluir a tratativa da forma combinada. A Bartender Store seguirá empenhada em oferecer o melhor da coquetelaria, com atenção, respeito e dedicação a cada cliente. Mesmo diante desta ocorrência, permaneceremos felizes em atender você sempre que precisar.
Atenciosamente,
Bruno Ramos
Equipe de Atendimento Bartender Store