Erro na Entrega e Falta de Responsabilidade da Bartender Store
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 18:17
ID: 243879263
Realizei uma compra na Bartender Store, com pagamento devidamente concluído.
Para retirada do pedido, contratei um prestador via Lalamove e informei previamente à loja todos os dados necessários para identificação correta: nome do entregador e demais informações pertinentes para garantir a retirada segura.
No entanto, a loja cometeu um erro grave ao entregar o pedido para outro entregador, que não era o prestador autorizado e previamente informado.
Após o ocorrido, entrei em contato com a loja, que passou a alegar que o erro teria sido nosso, o que não procede. Todas as informações corretas haviam sido enviadas antecipadamente, e a falha no processo de conferência e entrega foi claramente da equipe da loja.
Estou sendo prejudicado por um erro operacional da empresa, que não assumiu a responsabilidade até o momento nem apresentou uma solução adequada.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:18
Olá, Pedro. Boa tarde.
Sou Tiago da equipe da Bartender Store e analisamos com atenção todo o ocorrido.
Inicialmente, informamos que não localizamos pedidos vinculados ao CPF informado nesta reclamação. No entanto, identificamos uma compra relacionada aos dados apresentados, vinculada ao CNPJ *****, o que foi considerado na análise do caso.
Conforme verificado em nossos registros, o pedido foi devidamente separado e disponibilizado para retirada conforme orientação recebida por um dos contatos da empresa compradora. A coleta foi realizada por um motorista que apresentou os dados do pedido e solicitou exatamente o volume correto de mercadorias, incluindo o PDF do pedido e a informação das 3 caixas, dados estes restritos à comunicação entre a loja e o comprador.
Dessa forma, a liberação da mercadoria ocorreu com base nas informações apresentadas no momento da retirada pelo motorista.
Posteriormente, fomos informados sobre um novo acionamento de transporte para retirada do mesmo pedido, comunicação esta realizada após a conclusão da primeira coleta.
Ressaltamos que não foi possível identificar falha no procedimento de liberação, uma vez que os dados apresentados no ato da retirada estavam corretos e compatíveis com o pedido.
Diante das evidências apuradas, o pedido foi considerado como devidamente coletado e entregue.
Atenciosamente,
Equipe Bartender Store
Email: [email protected]
WhatsApp Oficial (11) 99202-2838