Cobrança de frete e atraso na entrega de produto.
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2026 às 11:33
ID: 257040719
Realizei uma compra no dia 17/08 e optei pelo frete de 3 dias úteis, pagamos o frete de acordo com o prazo para entrega. Contei com o recebimento para dia 20/08, pois viajo dia 22 e ele seria presente. Hoje dia 21/08 cobrei a empresa e fui informado de que a transportadora Jadliog vai atrasar a entrega e chegará somente segunda feira e que não conseguem fazer nada por conta da empresa ser terceirizada
Um absurdo cobrarem 23 reais um frete e não cumprirem a data e mais uma vez o consumidor sair prejudicado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:24
Olá! Sentimos muito por essa situação e entendemos totalmente a sua frustração, principalmente porque você escolheu o frete de 3 dias úteis justamente para receber o pedido antes da sua viagem e contava com ele como presente.
O pedido foi realizado no dia 17/08 e, da nossa parte, foi despachado dentro do prazo. Infelizmente, durante o transporte ocorreu um atraso que alterou a previsão de entrega inicialmente informada.
Sabemos que isso não diminui o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Neste momento, infelizmente, não temos como intervir na rota da transportadora ou antecipar a entrega, mas estamos acompanhando o pedido e cobrando a transportadora para que ele seja entregue o mais rápido possível.
Entendemos também que, independentemente de a entrega ser realizada por uma transportadora parceira, a compra foi feita conosco e lamentamos muito que essa experiência não tenha acontecido conforme o esperado.
Esperamos que possamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência melhor com a Barth Shoes.
Atenciosamente,
Equipe Barth Shoes
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 15:00
Mensagem: Vocês devem responder pela empresa que faz o transporte e se não entregou no prazo devem me devolver o valor de frete pago para recebimento em 3!dias. Se não forem devolver o valor total do frete de R$ 23,00 devolvam a diferença para uma entrega com mais de 5 dias
Mas não aceito pagar por um prazo e não receber.
Essa obrigação é de vocês