Defeito no produto.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
15/02/2023 às 11:56
ID: 159396689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma rasteira nessa loja, usei uma 5 vezes no total, e a rasteira descolou o solado atrás (lembrando que não é um calçado de preço acessível). Entrei em contato com a loja que me informou eu deveria enviar para conserto sem custo. A té aí tudo bem, mesmo sabendo que o certo seria me enviarem outra nova. Porém eu preciso me deslocar até uma unidade de correio para realizar o envio do calçado só que meu horário de trabalho não me permite pois moro a 1hr de distancia de meu emprego saio de casa as 07hrs da manhã entro no serviço as 8hrs e meu horário de saída é as 17hrs sendo que as 18hrs preciso estar em casa para pegar minha filha de 4 anos na creche então fica impossível de enviar. Sugestionei ao atendimento me eu levar o calçado para arrumar e eles me reembolsarem mas a atendente me disse que não poderiam (eu não acredito que a empresa ficaria mais pobre por reembolso de um concerto. Sendo que o certo seria realizar a troca DO PRODUTO não o concerto do mesmo) enfim insatisfeitíssima com a marca e as providências.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 13:24
Boa tarde Angelica,
Lamentamos o ocorrido. Estamos trabalhando para que a sua experiência com a Barth Shoes seja extremamente positiva. No momento nosso contrato com os correios abrange apenas códigos de PAC reverso (onde o produto precisa ser entregue para os correios) e não trabalhamos com coleta de produtos em domicilio. Apenas após a analise técnica é liberada o conserto ou a devolução. Estamos a disposição para solucionar seu caso da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
13/10/2023 às 11:13
Não resolveram o problema, em 1 dia de uso a rasteira se descolou e nem tinha o produto para troca queriam que eu enviasse para ele arrumarem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2