Armário de Cozinha Bartira com Peças Soltas Oferecendo Risco à Segurança a quase 2 anos

Olá, Paulo!

Me chamo Andreza, da Bartira e responsável pela sua solicitação no site do Reclame Aqui.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação em relação ao seu produto. Lamentamos pela situação enfrentada e entendemos a sua frustração.

Após uma análise cuidadosa de sua reclamação, verificamos que em relação ao produto 55057924 Balcão Bartira Topázio UP 3 Portas de Bater 2 Prateleiras Internas Com Tampo MDP - 120,1cm de Largura - Bartira - Garantia 6 meses e 55057923 Cozinha Compacta Bartira Topázio UP com 5 Portas, 3 Gavetas e 4 Prateleiras - 262,5cm de largura - Bartira -Garantia 6 meses, adquirido em 21/08/2024, entregue no dia 22/08/2024, esclarecemos que já consta expirado o prazo da garantia de fábrica em 22/02/2025.

O senhor chegou a ser atendido dentro do prazo de garantia por outros canais de atendimento, no entanto, as modalidades ofertadas pelo canal de atendimento não foram respondidas pelo senhor, os protocolos foram encerrados por falta de retorno do cliente.

Entendemos que isso pode ser decepcionante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. A garantia dos nossos produtos é estabelecida com base em critérios específicos, incluindo prazos e condições definidos no momento da compra. Infelizmente, o seu produto não se enquadra mais nesses critérios, o que nos impede de oferecer serviços de reparo ou substituição.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Andreza.
Bartira.

Boa tarde!

A reclamação foi encerrada por vocês e não por mim!

Não sou obrigado a aceitar a condição que foi ofertada, na tratativa anterior iriam retirar meu armário para depois me entregar outro e não tinham um prazo para me informar. A onde eu iria colocar meus utensílios?

Tenho 03 crianças em casa e uma delas uma bebê, ficaria muito perigoso deixar tudo pela casa não acha?

Todas as portas e gavetas dos móveis da minha residência são com travas para maior segurança das minhas crianças.

Referente ao prazo de garantia, o meu primeiro contato foi feito dentro do prazo.

Agradeço se me der um retorno o quanto antes

Boa tarde, Paulo.

Aqui é a Andreza novamente, representante Bartira, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.

Sobre encerramento de protocolos e atendimentos, esse procedimento é feito quando a empresa já ofertou as possibilidades e o cliente não deu mais retorno, os protocolos são encerrados por falta de contato com o cliente.

Assim como toda empresa tem um protocolo de atendimento, são ofertadas possibilidades e o cliente deve fazer uma escolha entre as que foram apresentadas . Se infelizmente ele não faz uma escolha e nem dá retorno, o protocolo é encerrado. O mesmo acontece quando é ofertado uma escolha, o cliente escolhe uma possibilidade que não tem como a empresa cumprir, o protocolo também é encerrado, porque existem limitações logísticas e procedimentais. Por exemplo, a empresa não consegue realizar uma entrega primeiro para depois coletar o produto que está com o senhor. A troca ela pode ser casada (entrega o novo e recolhe o anterior no mesmo dia) ou convencional (coleta o antigo e em data próxima entrega o novo), mas varia de acordo com a região e o produto tem que estar desmontado e embalado.

No caso, na época foi ofertada a troca e o senhor não aceitou. Compreendo que queria receber um novo produto antes do anterior ser recolhido, no entanto, não é possível fazer dessa forma por questões logísticas.

Sobre a questão de ter acionado dentro do prazo anteriormente, o senhor foi atendido, e não prosseguiu com atendimento, foi encerrado, então não conta para atendimento fora da garantia.

Ao entrar em contato com o setor interno para ver a possibilidade de abrir uma exceção e atender o caso fora da garantia, infelizmente não foi aprovado porque já faz muito tempo que a garantia expirou e por isso seguimos com o encerramento do atendimento.

Entendemos que isso pode ser decepcionante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. A garantia dos nossos produtos é estabelecida com base em critérios específicos, incluindo prazos e condições definidos no momento da compra. Infelizmente, o seu produto não se enquadra mais nesses critérios, o que nos impede de oferecer serviços de reparo ou substituição.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Andreza.
Bartira.

Vou continue com a reclamação , agora vou acionar o PROCON também