Atraso na troca de peças erradas de guarda-roupa comprado em março
Resolvido
Mata de São João - BA
05/08/2026 às 09:14
ID: 255656045
Fiz uma compra de um guarda roupa e um dos volumes da caixa vinheram errado.
O volume errado é o volume 2 de 6.
Fiz essa compra dia 26/03 a encomenda ja chegou atrasada no dia 02/04.
Numero do meu Pedido: *****
Fiz uma reclamação no chat da loja online e veio um dos entregadores olhar o erro no dia 16/04 porém o mesmo disse que viria dia 18/04 para fazer a troca da caixa errada, assinei a nota pedindo uma troca para reparar.
E ate o momento não tenho uma resposta sobre essa possível entrega.
Estou sofrendo um grande constrangimento, sou uma senhora de idade de 65 Anos e nao tenho como arrumar meu quarto.
Caso o problema nao consiga solucionar, tomarei as medidas cabiveis,de obter o reembolso e acionar a justiça por esse Danos causados.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:27
Olá, Ana Maria!
Me chamo Andreza, sou representante da Bartira, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao recebimento de um volume incorreto e pela demora na solução do caso.
Embora a Bartira não seja responsável pela operação logística realizada pela empresa revendedora, buscamos auxiliar nossos consumidores sempre que possível na busca por uma solução. Por esse motivo, em caráter de exceção, foi autorizada a substituição do produto.
Informamos que a troca foi devidamente realizada em 14/08/2026. Além disso, em contato telefônico realizado em 17/08/2026, um familiar da senhora confirmou o recebimento do produto correto, informou que a troca foi concluída com sucesso e que ele próprio realizou a montagem do guarda-roupa.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados durante o processo e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida.
Esperamos que a senhora aproveite seu produto e permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Andreza.
Bartira
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:06
Empresa Séria, Ótimo atendimento de Andreza, resolveu meu problema muito mais rápido que a Casas Bahia, atendimento que foi satisfatório...Parabéns a Andreza e a empresa.
Nota 10 para a Bartira e o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10