COMO FALAR COM A BARTIRA MÓVEIS? Não tem site, nem telefone de contato. Como resolver?
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2022 às 17:41
ID: 148929215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm junho *******, meu marido comprou o armário de cozinha Rubi da Bartira Móveis, nas Casas Bahia. O atendimento e a entrega foram ótimos. Aguardamos um obra na cozinha de nossa casa para montar o armário, o que só ocorreu cerca de 1 mês depois, em Julho *******. O montador que fez a montagem nos informou que os amortecedores deste armário (que tem uma das portas no estilo basculante, com abertura para cima), não funcionavam da forma correta, ou seja, não tinha nível de pressão para executar a abertura e fechamento deste da forma correta.
Meu marido fez contato com o vendedor, que prontamente, nos passou o contato da central de atendimento das Casas Bahia, e neste atendimento, nos foi informado que deveríamos entrar em contato diretamente com o fabricante, ou seja, Bartira Móveis e a própria atendente, Kate, me passou o site da Bartira Móveis, site este que não carrega, não entra, não nos dá acesso, ou seja, talvez, nem exista mais, se é que já existiu.
Em minhas buscas e investigações sobre este fabricante, notei que realmente, nem telefone de contato ou ao menos uma central de atendimento, nós encontramos na internet para tentar algum tipo de comunicação com eles. É como se a Bartira fosse uma fabricante [Editado pelo Reclame Aqui], inexistente no meio virtual.
Meu produto ainda está na garantia e mesmo que não estivesse, nós, enquanto consumidores e clientes, temos o direito de sermos, ao menos, informados, de onde podemos conseguir adquirir uma determinada peça de um produto que compramos. Mas, como faço isso, se não consigo o contato do fabricante do produto???
Desejo imensamente, a ajuda em conseguir contatar o fabricante BARTIRA MÓVEIS, para saber como consigo amortecedores corretos para meu armário, por favor!
No aguardo de um retorno sobre este assunto, por gentileza.
O armário é o modelo Rubi (ex izabel) 1 porta e 1 basculante c/uten.
Código do produto na nota fiscal 0******* comprado nas Casas Bahia em 15/06/******* e entregue em 17/06/*******.
Obrigada!
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Resposta da empresa
25/08/2022 às 12:03
Olá Sra. Patrícia, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido,
Meu nome é Alessandra e faço parte da Bartira.
Ao receber o seu pedido pelo site Reclame Aqui registrei sua manifestação sob o *******.
Tentamos contato através do telefone cadastrado no site, porém sem sucesso.
Localizamos o *******, mercadoria Armário Basculante Bartira Rubi com Suporte para Utensílios, gostaria de informar que não realizamos atendimento técnico para compras feitas no site, nesse caso, podemos atende-la com envio dos pistão á gás no prazo de até 30 dias úteis.
Peço gentilmente que informe novos telefones de contato e melhor horário para retorno.
O atendimento só será encerrado quando o caso for devidamente tratado. Caso tenha alguma dúvida, pode nos acionar enviando uma mensagem privada através dessa solicitação que entraremos em contato o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão, qualquer dúvida a disposição!
Um grande abraço da Central de relacionamento Bartira
Réplica do consumidor
27/10/2022 às 17:42
Ainda não foi resolvido até a presente data.
Réplica da empresa
28/10/2022 às 16:53
Olá, Sra. Patrícia, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido,
Meu nome é Alessandra e faço parte da Bartira.
Ao receber o seu pedido pelo site Reclame Aqui registrei sua manifestação sob o *******.
Assim que recebemos o seu caso, acionamos o Departamento de Almoxarifado, para atendê-lo com o envio do pistão a gás do seu *******, mercadoria Armário Basculante Bartira Rubi com Suporte para Utensílios, a peça foi extravia e solicitamos o reenvio.
O atendimento só será encerrado quando o caso for devidamente tratado. Caso tenha alguma dúvida, pode nos acionar enviando uma mensagem privada através dessa solicitação que entraremos em contato o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão, qualquer dúvida a disposição!
Um grande abraço da Central de relacionamento Bartira
Réplica do consumidor
08/12/2022 às 15:03
A reclamação do *******, infelizmente, ainda não foi resolvida. Ainda não recebemos o pistão á gás do *******, mercadoria Armário Basculante Bartira Rubi com Suporte para Utensílios. Vocês tem meu e-mail de contato, por favor, aguardo a solução deste caso..
Réplica da empresa
08/12/2022 às 16:03
Olá, Sra. Patrícia, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido,
Meu nome é Alessandra e faço parte da Bartira.
Ao receber o seu pedido pelo site Reclame Aqui registrei sua manifestação sob o *******.
Assim que recebemos o seu caso, acionamos o Departamento de Almoxarifado, para atendê-lo com o envio do pistão a gás do seu *******, mercadoria Armário Basculante Bartira Rubi com Suporte para Utensílios, segue o código de rastreamento dos Correios: QC226558185**
O atendimento só será encerrado quando o caso for devidamente tratado. Caso tenha alguma dúvida, pode nos acionar enviando uma mensagem privada através dessa solicitação que entraremos em contato o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão, qualquer dúvida a disposição!
Um grande abraço da Central de relacionamento Bartira