Dificuldade para obter assistência pós-garantia e peça de reposição para guarda-roupa

Olá, Samuel!

Aqui é a Andreza, representante da Bartira, e estou acompanhando a sua solicitação registrada no Reclame Aqui.

Buscando prestar o devido atendimento e esclarecer sua manifestação, realizei tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, sem sucesso, nas seguintes datas e horários:
(11) *****-2825 em 14/08/2026 às 10h10;
(11) *****-2825 em 17/08/2026 às 12h41;
(11) *****-2825 em 18/08/2026 às 14h10.
Além das ligações, também encaminhei mensagens privadas por meio da plataforma, porém não obtive retorno até o momento.

Após análise do caso, verificamos que o produto Guarda-Roupa Solteiro Bartira América 2 Portas de Correr com Espelho 2 Gavetas foi adquirido em 24/09/2025 e entregue em 25/09/2025 às 10h08. Esclarecemos que a garantia de fábrica para o produto é de 6 (seis) meses, contados da data da entrega, tendo sua vigência encerrada em 25/03/2026.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente a situação relatada. Contudo, em razão do encerramento do período de garantia, não é possível seguir com atendimento por assistência técnica, reparo ou substituição de componentes do produto.

Esclarecemos também que a Bartira não comercializa peças avulsas, incluindo portas, espelhos ou demais componentes individuais, uma vez que os produtos são fabricados e fornecidos de forma completa. Dessa forma, infelizmente não temos a possibilidade de disponibilizar itens separados para reposição.

Diante da ausência de retorno aos contatos realizados e dos esclarecimentos prestados, estamos encerrando esta manifestação. No entanto, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento caso deseje quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Andreza
Bartira