Gaveta de guarda-roupa Bartira quebrou e dificuldade em encontrar peça de reposição e pós-venda ineficiente
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
06/11/2025 às 17:42
ID: 231237165
No Brasil preço e qualidade, andam juntos porém não comprem móveis da Bartira(Casas Bahia) em menos de 4 meses a gaveta do Pedido: ***** Guarda-Roupa Casal Bartira Village com 3 Portas, 4 Gavetas, Espelho e 243,1 cm de Largura, caiu e preciso de 8 buchas plastica estriada 7,8 x 7,4 x2,5mm, item Y do manual, NÃO ENCONTRA EM LOJAS ESPECIALIZADAS, INTERNET o padrão vendido Brasil é 8,2 x 7,8x 2,0 mm, ao ligar na central de atendimento*****, é uma central de vendas da Casas Bahia, com um ura [Editado pelo Reclame Aqui], com pessoas que não prestam o serviço de pós vendas
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 11:18
Olá Camilo, Bom dia
Aqui é o William, representante da Bartira e estou aqui para atender à sua ******* no site Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação em relação ao seu produto. Lamentamos pela situação enfrentada e entendemos a sua frustração.
Após uma análise cuidadosa de sua reclamação, verificamos que em relação ao produto Guarda-Roupa Casal Bartira Village com 3 Portas, 4 Gavetas, Espelho e *******,1 cm de Largura, adquirido em 04/04/*******, esclarecemos que já consta expirado o prazo da garantia de fábrica em 01/10/*******.
Entendemos que isso pode ser decepcionante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. A garantia dos nossos produtos é estabelecida com base em critérios específicos, incluindo prazos e condições definidos no momento da compra. Infelizmente, o seu produto não se enquadra mais nesses critérios, o que nos impede de oferecer serviços de reparo ou substituição.
Atenciosamente,
William
Bartira
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 13:08
Não compre móveis Bartira, solicitei apenas 8 peças para aquisição, por meio do SAC, ou aonde poderia encontrar na internet ou loja física, resposta da empesa que está fora da garantia!
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 13:09
0 é preocupação com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/11/2025 às 13:14
Olá Camilo, Boa tarde
Aqui é o William, representante da Bartira e estou aqui para atender à sua ******* no site Reclame Aqui.
O fabricante não faz venda de peças avulsas apenas do produto completo e infelizmente não temos a informação sobre outros varejistas que efetuem a venda de tais peças.
Verificamos que em relação ao produto Guarda-Roupa Casal Bartira Village com 3 Portas, 4 Gavetas, Espelho e *******,1 cm de Largura, adquirido em 04/04/*******, esclarecemos que já consta expirado o prazo da garantia de fábrica em 01/10/*******.
Entendemos que isso pode ser decepcionante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. A garantia dos nossos produtos é estabelecida com base em critérios específicos, incluindo prazos e condições definidos no momento da compra. Infelizmente, o seu produto não se enquadra mais nesses critérios, o que nos impede de oferecer serviços de reparo ou substituição.
Atenciosamente,
William
Bartira