Guarda-roupa e cômoda da Bartira se desintegrando após 1 ano e 3 meses de uso, sem resolução pela Casas Bahia.

Olá, Fernanda!

Me chamo Andreza, da Bartira e responsável pela sua solicitação no site do Reclame Aqui.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação em relação ao seu produto. Lamentamos pela situação enfrentada e entendemos a sua frustração.

Após uma análise cuidadosa de sua reclamação, verificamos que em relação ao produto guarda roupas, adquirido em 01/03/2025, entregue no dia 13/03/2025 esclarecemos que já consta expirado o prazo da garantia de fábrica em 13/09/2025 (6 meses). E sobre a cômoda, o produto é de outro fabricante.

Entendemos que isso pode ser decepcionante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. A garantia dos nossos produtos é estabelecida com base em critérios específicos, incluindo prazos e condições definidos no momento da compra. Infelizmente, o seu produto não se enquadra mais nesses critérios, o que nos impede de oferecer serviços de reparo ou substituição.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Andreza.
Bartira.

A empresa alega que o móvel e pra durar 1 ano como pode vc compra um móvel e a duração e 1 ano pessimo não recomendo

Olá, Fernanda!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e compreendemos sua insatisfação com a situação apresentada.

Gostaríamos de esclarecer que os fabricantes estabelecem prazos específicos de garantia para atendimento de eventuais defeitos ou não conformidades dos produtos. É importante ressaltar que o prazo de garantia não representa uma estimativa de durabilidade ou vida útil do produto, mas sim o período durante o qual o fabricante se responsabiliza pela análise e cobertura de possíveis falhas previstas em garantia.

Dessa forma, para que possamos acionar a garantia do fabricante e prestar o atendimento dentro das condições estabelecidas, é necessário que o produto esteja dentro do prazo de garantia vigente.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas...

Atenciosamente,
Andreza.
Bartira.

Bom dia, Fernanda.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela situação enfrentada. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos não poder atendê-la da forma que gostaríamos.

Gostaríamos de esclarecer que, caso o produto ainda estivesse dentro do prazo de garantia do fabricante, realizaríamos o atendimento normalmente. No entanto, como a garantia encontra-se expirada desde 13/09/2025, infelizmente não é possível acionar a cobertura prevista pelo fabricante.

Reforçamos que essa condição está vinculada exclusivamente às regras de garantia estabelecidas pelo fabricante e não à nossa disposição em ajudá-la. Se o prazo ainda estivesse vigente, teríamos todo o prazer em dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Andreza.
Bartira.