Guarda-roupa mofado e recusa de atendimento da loja
Resolvido
Natal - RN
27/07/2026 às 15:03
ID: 254722523
Já não bastava um guarda roupa vir com defeito, me encantei e infelizmente comprei outro guarda roupa sem prestar. Comprei a 4 meses outro guarda roupa e hoje identifiquei que o mesmo está todo mofado Liguei para lá e a atendende super ignorante me informou que qualquer reclamação não é mais com a casa Bahia e se eu quiser entre em contato com o fabricante. Pense numa raiva. Mas agora eu aprendi e MAIS NUNCA EU COMPRO NADA NESSA LOJA, os produtos são todos ruins, o atendimento é ruim, o feedback é ruim. Estou indignada de gastar meu dinheiro com essa loja e eles nem ai para resolver meu problema. Minha casa não tem umidade
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:07
Olá, Erika.
Me chamo Andreza, sou representante da Bartira, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Lamentamos a insatisfação demonstrada em sua manifestação e a experiência vivenciada durante a condução do atendimento.
Após a análise do caso, identificamos que o apontamento apresentado estava relacionado à presença de mofo no produto. Esclarecemos que situações dessa natureza geralmente estão associadas a fatores externos do ambiente, motivo pelo qual não se enquadram nas condições regulares de garantia.
No entanto, buscando oferecer a melhor experiência possível e uma solução satisfatória para o caso, foi realizada uma avaliação excepcional, que resultou na aprovação da troca do produto com descarte autorizado.
Informamos que o processo foi concluído e o novo produto foi entregue em 15/08.
Agradecemos a oportunidade de atuar em seu caso e de buscar uma solução para a situação relatada. Seguimos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Andreza
Bartira.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 12:34
Excelente atendimento de ***** e resolvel meu problema rapidamente.
Tive um atendimento muito rápido, meus parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10