Bartira Móveis

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

01/05/2026 às 09:49

ID: 247453453

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a demora na resolução do problema referente à compra de uma Cozinha Bartira Joy Completa, realizada através do site das Casas Bahia.
No dia 13 de abril, formalizei uma reclamação via WhatsApp (protocolo n *****), enviando fotos que comprovam os danos: cinco portas chegaram com avarias e a lateral do paneleiro veio com o lado repetido, o que inviabiliza a montagem do móvel. Ressalto que o produto foi adquirido como novo e deveria estar em perfeitas condições.
Devido à morosidade do processo, entrei em contato novamente no dia 23 de abril, ocasião em que fui informado de que o protocolo seria priorizado com uma resposta até o dia 30 de abril. No dia 24 de abril, recebi um e-mail solicitando a descrição das peças para substituição, a qual respondi prontamente. No entanto, até o momento, não recebi nenhuma previsão de entrega das peças novas ou instruções para a devolução das danificadas.
Sou cliente da Bartira há anos e sempre confiei na qualidade da marca, motivo pelo qual escolhi este modelo para minha casa. Inclusive, planejava adquirir um guarda-roupa da mesma marca, mas diante do descaso e da condução ineficiente deste pós-venda, estou reconsiderando seriamente minha fidelidade à marca.
Exijo uma solução imediata e um prazo concreto para a finalização da montagem da minha cozinha.