Manual confuso, peças incompatíveis e falta de suporte da Bartira impossibilitam montagem do guarda-roupa

Olá Rafael, Bom dia.

Aqui é a Michelle novamente, representante da Bartira e estou aqui para atender à sua solicitação registrada no site Reclame Aqui.

Referente seu relato sobre o manual da montagem do guarda-roupa agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido relatado em relação ao manual de montagem e às dificuldades encontradas.
Sentimos muito que o manual tenha gerado dúvidas devido ao tamanho das letras e à clareza das informações, ressaltamos que ele é desenvolvido para orientar a montagem conforme o padrão técnico do produto.

Informamos que nosso atendimento é direcionado para tratativas relacionadas a troca de peças, defeitos de fabricação, envio de componentes faltantes ou suporte técnico para montagem quando identificado problema no produto.
Até o momento, não identificamos registro de defeito de fabricação ou falta de peças que justifique abertura de protocolo para troca ou substituição. Sendo assim, não há tratativa técnica aplicável neste momento.
Caso haja indícios de defeito, peça incompatível ou ausência de componente, permanecemos à disposição para análise mediante envio de fotos e descrição detalhada da ocorrência.

Reforçamos que, caso seja constatado qualquer item faltante ou com inconformidade, nosso suporte técnico poderá ser acionado para avaliação e devidas providências.
Permanecemos à disposição dentro dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, Michelle
Bartira