Péssima qualidade dos móveis Ternura: material frágil, quebradiço e com peças faltando.
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2026 às 10:52
ID: 246982103
Fiz a compra de cômoda e guarda roupa do modelo Ternura pelo site do ponto frio. Os produtos são tão ruins que deveriam ter a venda proibida. O material parece mais serragem prensada do que qq outra coisa, além de bem finos. Ao montar, quando coloca os pregos e as cavilhas cai pedaços dos móveis. Uma das portas do guarda roupa veio faltando um pedaço. De graça esses móveis ainda seriam caros.
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Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 08:57
Nunca vi uma empresa com tanto empenho para solucionar o problema, com certeza a funcionária ***** teve um papel essencial nisso. Seríamos uma sociedade melhor se fossem todos assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 10:09
Olá, Thais!
Aqui é a Andreza, sou representante Bartira, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Agradeço sinceramente pelas suas palavras de carinho e pelo reconhecimento ao meu atendimento. Fico muito feliz em saber que pude auxiliá-la da melhor forma possível durante essa tratativa.💜
Verificamos em sistema que o cancelamento dos pedidos foi concluído com sucesso. Conforme a política da empresa, o reembolso é realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, motivo pelo qual o estorno foi processado em seu cartão de crédito.
Dessa forma, consideramos que a solicitação foi atendida e estaremos encerrando este atendimento por aqui.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, ficamos à disposição para ajudar da melhor forma possível, por meio de mensagem privada.
Atenciosamente,
Andreza.
Bartira.