Produto danificado e descaso no atendimento: Guarda-roupa da Shopee com defeito e sem troca/devolução.

Question

Comprei um guarda-roupa pela Shopee e o produto chegou danificado. Entrei em contato dentro do prazo informado e fui orientada a aguardar a abertura de uma solicitação de troca, com retorno em até 2 dias úteis, o que não ocorreu até o momento.

Diante disso, solicito imediatamente a troca do produto por outro em perfeito estado ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que o defeito foi informado dentro do prazo e possuo provas do contato realizado anteriormente. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial do Consumidor.

Accepted Answer

Olá, Maiana!

Me chamo Kaio, sou representante da Bartira, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.

Conforme comunicação enviada no dia 29/05/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido, E a troca do seu produto efetuada.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Bartira, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!

Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.

Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

Conte sempre comigo!

Atenciosamente, Kaio
Bartira

Produto danificado e descaso no atendimento: Guarda-roupa da Shopee com defeito e sem troca/devolução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor