Produto entregue com modelo errado e falta de retorno para troca
Resolvido
Santo André - SP
04/08/2026 às 09:29
ID: 255565923
Comprei a cozinha completa do modelo Rubi no dia 24/07/2026 com entrega realizada em 27/07/2026.
Ao iniciar a montagem constatei que em uma das caixas do "Balc tri 2pt2gv 1gvtao bart rubi (ex izabel) br /graf" veio com o conteúdo errado onde as peças e manual é de outro modelo "BALCÃO 1 POR. 2 GAVETAS 1 *****" porém as etiquetas externas estão corretas é apenas o conteúdo veio errado.As caixas aparentavam ter sido previamente abertas, embora estivessem envolvidas pelo plástico da transportadora.
A ocorrência já foi registrada junto à ***** no protocolo ***** onde informaram que entrariam em contato para a troca, porém a pessoa que entrou em contato apenas pediu as fotos do conteúdo errado e não deu mais nenhum retorno ou prazo para conclusão.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), tratando-se de produto com vício que o torne impróprio ao uso ou que diminua seu valor, o consumidor pode exigir a regularização do problema e, não sendo sanado no prazo legal, optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
Neste caso, a quantidade de peças faltantes envolve partes estruturais e essenciais à montagem, tornando o produto impróprio para uso e inviabilizando completamente sua montagem.
Além disso, em razão de as caixas já terem sido abertas e desmontadas para conferência das peças, não tenho como acondicionar novamente o material na embalagem original nem disponho de local adequado para armazenamento. Como consequência, terei de manter as peças expostas, sujeitas a empenamento, umidade, mofo e outros danos, sem que isso decorra de qualquer uso inadequado de minha parte.
Diante disso, solicito prioritariamente a substituição integral do produto por outro novo, completo e lacrado.
Caso a substituição integral não seja possível de imediato, solicito, de forma subsidiária, o envio de todas as peças faltantes sem custo, com confirmação formal do prazo de atendimento e número de protocolo.
Tenho nota fiscal, número do pedido, fotos das embalagens e registro das peças faltantes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:56
Olá, Thais!
Aqui é a Andreza, representante da Bartira e responsável pela sua solicitação no Reclame AQUI. Verificamos que referente ao seu pedido, com auxilio do gerente da filial, foi trocado integralmente no dia 07/08/2026. Continuamos acompanhando o caso até a senhora confirmar que deu tudo certo com a montagem do seu produto.
Queremos garantir que sua experiência conosco seja livre de quaisquer pendências. Se ainda existir algo que você precise de nossa parte, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas da melhor forma possível.
Se eu pudermos te ajudar em algo mais, conte conosco.
Atenciosamente,
Andreza ✨
Bartira
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:52
Gostaria de agradecer a todo o apoio que recebi do atendimento exemplar da analista *****, sua agilidade e seu excelente atendimento contribuíram para que eu continue a fazer negócios com a empresa.
Parabéns *****!
Gostaria de agradecer também a todo cuidado e apoio que tive do gerente da loja ***** e a vendedora ***** que acompanhou e apoiou o processo completo do início ao fim.
***** e *****, parabéns pelo o excelente atendimento!
Obrigado a todos os envolvidos!
Att, *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10