Solicitação de Assistência em Garantia/Troca de produto defeituoso ID: *****

Olá, Gerusa.

Aqui é a Andreza, sou representante Bartira, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação em relação ao seu produto. Lamentamos pela situação enfrentada e entendemos a sua frustração.

Após uma análise cuidadosa de sua reclamação, verificamos que, em relação ao produto Armário Aéreo Bartira Rubi com 2 Portas e 1 Prateleira, 80 cm de largura, entregue em 11/12/2025, esclarecemos que a garantia de fábrica possuía vigência de 6 meses, encontrando-se expirada desde 11/06/2026.

Entendemos que essa situação possa gerar insatisfação e pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos relatados.
Ressaltamos que os prazos e condições de garantia são estabelecidos de acordo com as políticas aplicáveis ao produto e informados no momento da compra.

Buscando auxiliar na resolução da demanda, inclusive após o encerramento da garantia de fábrica, encaminhamos o caso para análise do setor técnico responsável. Após a avaliação das imagens apresentadas pela senhora, não foram identificados indícios de vício ou defeito de fabricação nas peças do produto.

Conforme parecer da área responsável, os apontamentos observados estão relacionados a ajustes de montagem, não sendo constatada falha de fabricação. Assim, diante do resultado da análise e do término da garantia do produto, não foi possível atender à sua solicitação.

Caso tenha qualquer dúvida ou deseje esclarecimentos adicionais, permaneço à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Andreza 💫
Bartira

Reforço o relato de que, estou tentando contato com a empresa bem antes ao término do prazo de garantia e presenciei um jogo de empurra-empurra entre as empresas Livelo (onde fiz a compra), Extra (fornecedor) e a marca Bartira.

Infelizmente não tendo acordo amigável, sigo muito insatisfeita e acionarei via JEC.

Reforço o relato de que, estou tentando contato com a empresa bem antes ao término do prazo de garantia e presenciei um jogo de empurra-empurra entre as empresas onde fiz a compra, o fornecedor (extra) e a marca fabricante (Bartira).

Infelizmente não tendo acordo amigável, sigo muito insatisfeita e acionarei via JEC.

Reforço o relato de que, estou tentando contato com a empresa bem antes ao término do prazo de garantia e presenciei um jogo de empurra-empurra entre as empresas onde fiz a compra, o fornecedor e a marca fabricante.

Infelizmente não tendo acordo amigável, sigo muito insatisfeita e acionarei via JEC.

Reforço o relato de que, estou tentando contato com a empresa bem antes ao término do prazo de garantia e presenciei um jogo de empurra-empurra entre as empresas onde fiz a compra, o fornecedor e a marca fabricante.

Infelizmente não tendo acordo amigável, acionarei via JEC.

Reforço o relato de que, estou tentando contato com a empresa bem antes ao término do prazo de garantia e presenciei um jogo de empurra-empurra entre as empresas onde fiz a compra, o fornecedor e a fabricante.

Infelizmente não tendo acordo amigável, acionarei via JEC.

Reforço que, estou tentando contato bem antes ao término do prazo de garantia e presenciei um jogo de empurra-empurra entre as empresas onde fiz a compra, o fornecedor e a fabricante.

Infelizmente não tendo acordo amigável, acionarei via JEC.

Reforço que, estou tentando contato bem antes ao término do prazo de garantia e presenciei um jogo de empurra-empurra entre as empresas onde fiz a compra, o fornecedor e a fabricante.

Infelizmente não tendo acordo amigável, acionarei via judicial.

Reforço que, estou tentando contato bem antes ao término do prazo de garantia e presenciei um jogo de empurra-empurra entre as empresas onde fiz a compra, o fornecedor e a fabricante.

Infelizmente não tendo acordo amigável, acionarei por outros meios.