Bartzen

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Ilhéus - BA

08/05/2024 às 16:40

ID: 188373595

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Prezados(as),

Meu nome é Gleiciane Birschner Hora, CPF: *******, e gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Bartzen Ilhéus, conforme contrato n *******, assinado em 01/12/*******. Eu não posso esconder meu desapontamento e a frustração que senti ao longo deste processo, que começou como um sonho e se transformou em um pesadelo.
Quando assinei o contrato, o fiz com esperança e expectativa de ter um quarto lindo e funcional para a minha filha. Porém, desde o início das obras, em 14/03/*******, minha experiência tem sido marcada por problemas, descaso e uma total falta de cumprimento das obrigações contratuais.
O Contrato e a Realidade
O contrato especifica em seu item 2.0 que o valor total de R$17.*******,00 inclui montagem e instalação, mas o que recebi foram instalações malfeitas, cortes de material dentro do apartamento que causaram poeira excessiva e transtornos com os vizinhos.
A liberação da obra para as devidas conferências técnicas de medida ocorreu próximo a data de entrega dos móveis (21/03/*******). O prazo para instalação da mercadoria deveria ser feito até o dia 04/04/*******, conforme item 8.6. No entanto, a instalação findou dia 26/04/*******.
8.6 A previsão de instalação da mercadoria será de até 10 dias úteis após a entrega
O item 3.3 do contrato estabelece que os bens devem ser fabricados conforme as medidas do projeto, mas isso claramente não aconteceu. Enfrentamos problemas relacionados a medidas incorretas, como na instalação da cortina pela empresa REMA, onde a BARTZEN, em vez de assumir a responsabilidade pelo erro, culpou o profissional da REMA, alegando que ele era exagerado.
3.3 - Os bens, objeto deste contrato, passam a ser fabricados de acordo com o pedido do CONTRATANTE, pois são projetados em caráter exclusivo para cada cliente, de acordo com o seu espaço, mediante projeto prévio realizado pela CONTRATADA e anuído pelo CONTRATANTE;
Perigos e Inconveniências
O vidro da penteadeira, que deveria ser fixado, estava solto, colocando em risco todos os habitantes da casa, desde os moradores quanto aos prestadores de serviço. Isso não é apenas uma falha, é um perigo que poderia ter causado ferimentos graves.
Um problema significativo foi a instalação do MDF ao redor da janela. Inicialmente, a Bartzen afirmou que esse item seria uma "cortesia", pois não constava no orçamento, mas essa informação não foi mencionada no momento da contratação. O orçamento foi baseado no projeto original, então a inclusão do MDF era necessária. Porém, sua instalação demorou três semanas, o que impediu a colocação da cortina. Sem a cortina, a intensa iluminação no quarto tornou impossível um descanso adequado, forçando a realocação temporária da proprietária do quarto. Essa mudança causou diversos transtornos, pois minhas filhas tiveram que compartilhar um espaço projetado para uma pessoa. Uma delas está terminando a graduação em direito e a outra trabalha em home office, levando a conflitos e desconforto, já que ambas não puderam realizar suas atividades normalmente.
A falta de um cronograma claro causou muita frustração e transtornos para mim e minha família. Frequentemente, éramos pegos de surpresa por mensagens de última hora, como "Tem alguém em casa agora pela manhã?", o que nos forçava a mudar toda a nossa rotina. Apesar de sabermos que imprevistos acontecem, sempre nos esforçamos para nos adaptar, pois queríamos que a obra terminasse logo. No dia 24/04, no entanto, a situação foi além do aceitável. Recebemos uma mensagem pelo WhatsApp às 11:26, dizendo que um membro da equipe sofreu um acidente e que, por isso, ninguém mais poderia vir para continuar o trabalho. Ficamos preocupados com a pessoa envolvida no acidente, mas também ficamos sem nenhuma solução para a nossa obra, que ficou parada o dia todo. O pior foi que, mesmo sabendo da nossa situação, a empresa não fez nada para compensar ou tentar resolver o problema. Esse descaso gerou custos extras, pois já havia contratado uma faxineira para limpar o quarto após o serviço. Foi como se nosso tempo e dinheiro não tivessem valor, e a sensação de descaso e desrespeito só cresceu. Isso é algo que vai muito além do mero contratempo, é uma quebra de confiança que não posso ignorar.

Uma Experiência Inaceitável
Eu me sinto completamente desrespeitada e enganada por esta empresa. O contrato que assinei prometia um serviço profissional e de qualidade, mas a realidade foi um caos de instalações erradas, atrasos, risco à segurança e transtornos familiares.