Bartzen

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

08/04/2026 às 19:19

ID: 245541885

Resido em Fortaleza e venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Bartzen, especialmente em relação ao atendimento do vendedor Osterno.

Desde o início da contratação, foi acordado que a montagem dos meus móveis ocorreria entre dezembro e janeiro, com previsão de conclusão dentro desse período. No entanto, esse prazo inicial não foi cumprido. A montagem, que deveria começar em novembro, foi adiada para dezembro e depois novamente para janeiro, sob justificativa de recesso, iniciando apenas com atraso.

É importante destacar que, mesmo desconsiderando o problema estrutural ocorrido na minha obra no dia 27 de janeiro que não foi causado pela empresa , o cronograma já estava completamente comprometido. Minha obra, que deveria ter sido finalizada entre dezembro e janeiro, passou a ter previsão apenas para maio, exclusivamente em função dos atrasos da própria empresa no início da montagem. Ou seja, independentemente de qualquer imprevisto posterior, nenhum prazo acordado foi cumprido.

Após o problema na obra, solicitamos no início de fevereiro novos materiais, cientes de que pagaríamos o valor adicional. O vendedor informou que o prazo para entrega seria de 1 a 2 semanas. No entanto, todo o mês de fevereiro e março se passaram sem a entrega dos materiais.

Durante esse período, a equipe de montagem fornecida pela própria empresa finalizou o que era possível e deixou a obra incompleta, com a área da sala pendente, por falta desses materiais.

Ao entrar em contato novamente no dia 07 de abril, fomos surpreendidos com a informação de que o vendedor ainda iria enviar o orçamento dos materiais solicitados ou seja, o pedido sequer havia sido formalizado até então. Além disso, foi informado um novo prazo de aproximadamente 60 dias para entrega, a partir dessa data.

Essa situação demonstra um total descaso com o cliente, além de falta de organização, comprometimento e transparência. Todos os prazos informados ao longo do processo foram descumpridos, impactando diretamente o andamento e a finalização da minha obra.

Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício indevido, apenas que a empresa se responsabilize pelo erro no processo e apresente uma solução ágil e coerente com o prazo que havia sido inicialmente informado.

Aguardo um posicionamento urgente e uma resolução rápida, para que eu consiga finalizar minha obra sem novos prejuízos.