Móveis Planejados *****: Atrasos, Instalação Defeituosa e Fechamento da Loja Geram Insatisfação e Prejuízo
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/05/2026 às 04:13
ID: 247946491
Há menos de um ano fiz a compra dos móveis planejados na *****, foi um sofrimento, atrasos, transformaram a minha casa em uma marcenaria, as prateleiras de vários ambientes foram colocadas erradas, com lascas, tortas e menos de um ano após as instalações a sanca de um dos quartos começou a cair. A loja disse que iria reparar tudo e acabou fechando sem ao menos fazer um contato. Liguei na matriz e minha arquiteta entrou em contato há mais de 4 meses e ninguém entrou em contato comigo ou com ela para combinarmos os reparos ( a Matriz disse que entraria ). Eu preciso de uma posição da loja sobre o meu caso que vem se arrastando há quase um ano. Estou muito desapontado, ter pago uma fortuna para ter tudo certo e no fim sair no prejuízo! ***** espero o contato urgentemente para combinarmos os reparos da minha casa.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:06
Bom dia!
Prezado Fernando,
Informamos que este contato pertence à indústria fabricante responsável pela produção dos móveis da marca Bartzen.
Esclarecemos que as etapas relacionadas à formalização do contrato de compra e venda, elaboração do projeto, entrega, montagem e pós-venda são de responsabilidade da loja responsável pela venda.
Contudo, para que possamos analisar adequadamente o seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio de uma cópia integral do contrato firmado com a loja, bem como de imagens e demais registros relacionados às situações relatadas e que estariam pendentes de atendimento, para a conta de e-mail [email protected].
Ficamos no aguardo das informações para prosseguimento da análise.
Atenciosamente,
Bartzen Ambientes Planejados