Bartzen

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

12/10/2025 às 19:29

ID: 229148661

Comprei um móvel da loja Bartzen Salvador, no valor de R$ 8.300,00, pago via PIX diretamente para a empresa. Após o pagamento, recebi a nota fiscal em nome do próprio vendedor, ***** que se apresentou como proprietário e responsável pela loja.

No início, o atendimento parecia atencioso o vendedor chegou a ir até meu apartamento para realizar a medição do local onde o móvel seria instalado, uma bancada. Durante essa visita, ele mesmo sugeriu a instalação de um suporte adicional (um pé de mármore) para dar mais firmeza ao móvel.

Até então, tudo parecia certo.
Porém, quando o móvel chegou, começaram os problemas. Eu esperava receber algo planejado e bem ajustado, mas o móvel apresentou falhas de encaixe. Ao entrar em contato com o vendedor, ele atribuiu o problema à bancada, dizendo que o defeito não era responsabilidade dele.

Ora, se ele mesmo esteve no local, fez a medição e indicou alterações na estrutura, por que não informou previamente sobre qualquer incompatibilidade?
Em vez disso, esperou o móvel ser entregue para culpar a bancada e, ao ser questionado, me chamou de cliente problemático.

Sinto-me profundamente insatisfeito com a postura da empresa, que parece estar mais preocupada em concluir a venda do que em oferecer um pós-venda responsável e respeitoso.
Além disso, fui informado no momento da compra que o móvel teria 5 anos de garantia, mas após a entrega soube que a loja encerraria suas atividades em Salvador.

Para tentar resolver a situação, entrei em contato com o Sr. Diego, da fábrica Bartzen), onde foi informado e pedido para entrar em contato via e-mail para solicitar documento que nunca recebi, assim como a nota fiscal emitida pela própria empresa.

Fica aqui meu registro de insatisfação e alerta a outros consumidores: é lamentável ver uma marca com o nome e reputação da Bartzen tratar o cliente dessa forma, sem transparência, sem compromisso e sem respeito após a venda.