Serviço de móveis planejados inacabado e com falhas - Bartzen Natal
Respondida
Natal - RN
05/02/2026 às 09:20
ID: 239837081
Contratei a Bartzen Natal para execução de móveis planejados em minha residência, com investimento aproximado de R$ 200.000,00.
O serviço foi parcialmente executado, porém permanece inacabado, com falhas funcionais e peças incompletas até hoje.
As cobranças foram feitas reiteradamente. Foram criados grupos de WhatsApp para tratar exclusivamente das pendências, mantivemos contato com diversos representantes da loja ao longo do tempo, enviamos fotos, vídeos e áudios. As próprias equipes reconheceram a necessidade de ajustes e substituição de peças.
Mesmo assim, o problema não foi resolvido.
Posteriormente houve troca de gestão. Realizamos nova reunião e visita técnica com a nova administração, que novamente reconheceu as pendências. Ainda assim, até o momento, nenhuma solução definitiva foi apresentada. Insinuam que a responsabilidade é da Fábrica, mesmo eles continuando a usar o mesmo ponto comercial, redes sociais e mesma carteira de clientes.
A empresa segue operando com o mesmo nome comercial, mas as pendências continuam sem conclusão.
Após sucessivas tentativas administrativas, o que se verifica é abandono do serviço inacabado.
Solicito posicionamento formal e cronograma definitivo para conclusão integral do que foi contratado e pago.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:26
Bom dia!
Prezado Felipe,
Informamos que este contato é da indústria fabricante, responsável pela produção dos móveis da marca Bartzen.
Para que possamos avaliar a sua situação, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe uma cópia completa do contrato firmado com a loja, bem como registros de imagens e vídeos das supostas pendências remanescentes para a conta de e-mail [email protected].
Após recebimento e análise, retornaremos com as devidas considerações.
Atenciosamente,
BARTZEN