Pedido atrasado, incompleto e carne de péssima qualidade Picanha Bauru

Question

Dia oito de março, à 1h47, fiz o pedido no restaurante Baruda Primavera, o cardápio picanha Bauru, um dos cardápios mais caros da casa, onde custa aproximadamente 200 reais. O pedido chegou 3h20 da tarde, com aproximadamente uma hora e meia de atraso. E quando ele chegou, minha família já estava com muita fome, meu filho foi colocando a comida. Quando eu percebi, o pedido veio errado, não veio com baião de dois, que é anunciado no cardápio. Ele veio com arroz branco comum. O meu filho, de 10 anos, já estava passando mal de fome, começou a comer e eu fui fazer a reclamação. Quando eu iniciei a reclamação, a minha família começou a reclamar que a picanha estava muito dura, muito dura mesmo, onde eles estavam tendo dificuldade até mesmo para cortar com a faca. E o meu filho quase se machucou com a faca de tão dura que a picanha estava. A gente acionou o restaurante, falaram que ia passar a situação para o gerente e não fui posicionada. Se passaram a situação e não fui posicionada de um retorno. Só pediram desculpa pelo transtorno. Eu quero fazer uma reclamação no Reclame Aqui, onde eu tenha embasamento jurídico, legal, onde aponta o erro do restaurante, que eu vou fazer essa reclamação hoje.

Você pode fazer a reclamação no Reclame Aqui de forma firme, clara e com base no Código de Defesa do Consumidor. O caso que você relatou envolve propaganda enganosa, descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, que são protegidos por lei.

Segue um modelo forte e bem fundamentado que você pode publicar:

Título da reclamação:
Pedido atrasado, incompleto e carne de péssima qualidade Picanha Bauru

Descrição:

No dia 08 de março, às 13h47, realizei um pedido no restaurante Baruda Primavera, solicitando o cardápio Picanha Bauru, um dos pratos mais caros da casa, com valor aproximado de R$ 200,00.

O pedido chegou apenas às 15h20, ou seja, com aproximadamente 1h30 de atraso, causando grande transtorno para minha família, que já aguardava há muito tempo e estava com muita fome.

Ao iniciar a refeição, percebi que o pedido veio errado. O prato anunciado no cardápio informa que acompanha baião de dois, porém foi entregue apenas arroz branco comum, o que caracteriza descumprimento da oferta, prática vedada pelo artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, a qualidade da picanha estava extremamente ruim. A carne estava muito dura, dificultando até mesmo o corte com a faca. Minha família teve dificuldade para comer, e meu filho de 10 anos, que já estava passando mal de fome devido ao atraso, chegou a quase se machucar tentando cortar a carne de tão dura que estava.

Imediatamente entrei em contato com o restaurante para registrar a reclamação. Fui informada de que a situação seria repassada ao gerente, porém não recebi qualquer retorno ou solução. A única resposta foi um pedido genérico de desculpas pelo transtorno.

Essa situação demonstra falha grave na prestação do serviço, atraso excessivo, entrega do pedido diferente do anunciado e produto de baixa qualidade, o que fere os direitos do consumidor previstos nos artigos 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito uma solução adequada para o caso, pois paguei por um dos pratos mais caros do restaurante e recebi um serviço totalmente incompatível com o valor pago e com o que foi anunciado.

Aguardo posicionamento e resolução.