Baru Cred

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

25/05/2026 às 11:18

ID: 249586983

Venho registrar reclamação sobre uma cobrança referente a um empréstimo que contratei originalmente com a Provu.

Recebi um SMS com o seguinte teor:

FOI DESIGNADO VISITA DO OFICIAL DE JUSTICA ***** E NAO O LOCALIZAMOS, ULTIMO PRAZO FINALIZADO 25/05 AS 16H INF: *****

A mensagem menciona oficial de justiça, visita designada, não o localizamos e último prazo, dando a entender que se trata de uma comunicação judicial ou de uma diligência oficial. No entanto, a mensagem não informa número de processo, vara, comarca, tribunal, mandado ou qualquer dado que permita verificar a existência de uma ação judicial.

Ao ligar para o número *****, fui atendida por uma pessoa que apenas informou ser da AGAZZI. A atendente não esclareceu adequadamente a origem da cobrança, não informou canal oficial para negociação, não apresentou dados da dívida, não explicou a relação da Agazzi com a Provu/Baru e não forneceu qualquer comprovação sobre a legitimidade da cobrança. Além disso, o atendimento foi extremamente grosseiro.

A situação é ainda mais preocupante porque a dívida original foi contratada com a Provu, e não com a Agazzi. Pelo que fui entendendo, essa dívida pode ter sido cedida, transferida ou comprada por outras empresas, possivelmente envolvendo Baru/Agazzi, mas até o momento não recebi nenhuma comprovação formal dessa transferência, nem identificação clara da atual credora.

Também destaco que não existe um canal claro para visualizar ou negociar essa dívida. Não foi informado nenhum portal, área do cliente, link oficial, aplicativo, WhatsApp verificado, e-mail formal, boleto validável ou ambiente seguro onde eu possa consultar a dívida, verificar valores, entender a origem da cobrança ou fazer uma negociação formal.

A dívida também não aparece no Serasa, nem em outro local de consulta acessível para que eu consiga confirmar sua existência, titularidade, valor atualizado ou empresa responsável pela cobrança.

Além disso, a empresa não disponibiliza nenhum meio formal para pagamento ou negociação. Não me enviam boleto, proposta, contrato, demonstrativo, link oficial, portal de negociação, WhatsApp, e-mail ou qualquer documento que permita conferir a legitimidade da cobrança e efetuar pagamento com segurança.

Ou seja, a empresa faz contato por SMS com tom de ameaça, mencionando oficial de justiça e último prazo, mas não oferece nenhum meio documentado, seguro e rastreável para que eu possa visualizar a dívida, confirmar os dados, receber boleto ou negociar. Isso me impede inclusive de resolver a situação, porque qualquer pagamento sem documentação formal poderia me expor a [Editado pelo Reclame Aqui], cobrança indevida ou pagamento para empresa sem comprovação de legitimidade.

Deixo claro que não estou me recusando a tratar da dívida, caso ela seja existente e válida. O que solicito é uma cobrança transparente, respeitosa e documentada, com canal oficial de atendimento e negociação, sem mensagens que pareçam intimação judicial ou ameaça de visita de oficial de justiça.

A forma como a cobrança foi feita me causou constrangimento, insegurança e preocupação, pois o SMS usa linguagem que simula comunicação oficial do Judiciário. Uma empresa de cobrança não pode induzir o consumidor a acreditar que há uma diligência judicial em andamento sem apresentar dados verificáveis de processo.

Diante disso, solicito:

Identificação completa da empresa responsável pela cobrança, com razão social, CNPJ, endereço e canais oficiais de atendimento.
Confirmação de qual empresa é a atual credora da dívida.
Comprovação formal da cessão ou transferência do crédito desde a Provu até a empresa que atualmente afirma ser responsável pela cobrança.
Envio do contrato original do empréstimo ou documento que comprove a origem da dívida.
Demonstrativo detalhado do valor cobrado, separando valor principal, juros, multa, encargos, correções e eventuais descontos.
Disponibilização de um canal oficial e seguro para visualização e negociação da dívida, onde eu possa consultar valores, contrato, histórico e proposta formal.
Envio, por canal oficial e documentado, de eventual boleto registrado em nome da credora legítima, com CNPJ, vencimento, valor detalhado e código de barras verificável.
Esclarecimento sobre o motivo de a dívida não aparecer em canais de consulta, como Serasa, nem em qualquer portal oficial acessível ao consumidor.
Esclarecimento sobre o motivo de ter sido enviada mensagem mencionando oficial de justiça, visita designada e último prazo sem identificação de processo judicial.
Cessação imediata de mensagens com teor ameaçador, constrangedor ou que possam simular intimação judicial.
Que toda comunicação futura seja feita de forma clara, respeitosa, documentada e dentro dos limites legais da cobrança ao consumidor.

Reforço que tenho interesse em obter esclarecimentos e, se cabível, negociar a dívida por um canal oficial e seguro. Porém, não aceito ser cobrada por meio de mensagens que geram medo, constrangimento ou confusão com ato judicial, especialmente sem qualquer possibilidade de visualizar a dívida em um ambiente confiável.

Caso não haja retorno adequado, registrarei reclamação também junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.