Erro na venda de plano médico
Em réplica
Campinas - SP
02/03/2026 às 20:15
ID: 242123281
Fechei meu plano de assistência médica e uma série de erros aconteceram, como downgrade do tipo de assistência médica, diminuição do número de credenciados, não atendimento pela rede de dois prestadores que seriam essenciais. O pior de tudo é não ter a devida atenção da corretora, do pós vendas e da diretoria para resolver. Preciso do plano de saúde, de atendimento e não tenho!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:39
Prezada Sra. Thais Regina de Souza Guedes,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o seu contato inicial com a corretora teve como principal objetivo a redução de custos do plano de saúde vigente.
A partir dessa demanda, foi conduzido o processo de migração conforme as condições escolhidas no momento da contratação.
Ressaltamos que planos com menor custo podem, naturalmente, apresentar diferenças em relação à rede credenciada, tipo de acomodação e abrangência, pontos que são sempre informados durante a negociação.
Ainda assim, diante da sua insatisfação, atuamos de forma imediata para buscar uma solução.
Em 10/03/2026, apresentamos como alternativa o retorno ao plano anterior da AMIL, preservando a mesma categoria e condições contratuais anteriormente vigentes, como forma de restabelecer o padrão de atendimento desejado.
Desde 18/03/2026, permanecemos no aguardo de seu retorno para dar continuidade à tratativa e efetivar a solução proposta.
Reforçamos que nosso time segue totalmente à disposição para concluir esse processo com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
BARUC Corretora de Seguros
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 04:39
Durante a negociação não foi informado, em nenhum momento, a redução de categoria do plano, bem como de rede credenciada.
Demora de resposta, de atuação e de possível solução.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 09:21
Sra Thaís,
Entendemos a sua insatisfação.
E por isso viabilizamos como forma de solução o retorno ao seu plano de origem após a análise da operadora!
Como falamos há algum tempo, a solução para sua insatisfação é o seu retorno(após análise e aceitação da AMIL) para o plano que você se encontrava anteriormente.
Mais uma vez reitero:
Estamos a disposição e com a solução.
Atenciosamente
BARUC Seguros
Réplica da empresa
20/03/2026 às 17:15
Sra. Thais,
Conforme já sinalizado em nossos contatos anteriores, permanecemos aguardando a sua manifestação para darmos andamento ao retorno ao plano de origem.
Ressaltamos que o prazo para aproveitamento das carências legais está próximo do encerramento. Após esse período, essa alternativa poderá não ser mais viável.
Dessa forma, é essencial o seu retorno com a maior brevidade possível para que possamos conduzir a solução de forma adequada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Baruc Seguros