Experiência frustrante com a Barueri Mármores qualidade inferior, atrasos e descaso
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2025 às 01:44
ID: 223034393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesExperiência frustrante com a Barueri Mármores qualidade inferior, atrasos e descaso
Contratei a Barueri Mármores para a execução de todas as bancadas da minha casa. Fiz o pagamento parcialmente antecipado, conforme acordado, confiando na seriedade da empresa. O valor investido não foi baixo, pois buscava qualidade e tranquilidade. No entanto, a experiência foi decepcionante.
Parte dos itens foram entregues de forma aceitável, mas outros ficaram muito abaixo da expectativa, considerando o valor cobrado. O pior: recebi orientações técnicas equivocadas por parte da empresa, o que gerou desperdício de material, retrabalho e atrasos significativos na obra.
O ponto mais delicado e constrangedor foi a tentativa de vincular a entrega de itens contratados ao pagamento de peças com defeitos ou qualidade inferior. Em outras palavras: fiquei refém de uma situação injusta, pressionada a pagar por algo que não estava de acordo, apenas para conseguir concluir a instalação.
Acreditei na empresa, na palavra dada, nas visitas técnicas bem apresentadas. Infelizmente, nada disso se refletiu na entrega. Tive que reter parte do pagamento para compensar parte dos prejuízos causados. Ainda assim, sigo aguardando que a empresa tenha boa fé para resolver os problemas que permanecem em aberto.
Que esta publicação sirva como alerta a outros consumidores: stand bonito e promessa de qualidade não garantem uma boa entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 16:19
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com todos os nossos clientes, por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos.
A Barueri Mármores é uma empresa séria, com oito anos de atuação no segmento, e cumprimos rigorosamente nossos prazos e padrões de qualidade. Nosso compromisso sempre foi, e continua sendo, entregar serviços com excelência, garantindo atendimento responsável e soluções adequadas às necessidades de cada projeto.
Verificamos o histórico do seu atendimento e não identificamos nenhuma pendência daquilo que foi contratado e efetivamente pago que não tenha sido entregue. Todas as etapas foram executadas conforme acordado, e eventuais questionamentos técnicos foram respondidos e acompanhados por nossa equipe. Outrossim, todos os itens que foram recusados pelo cliente foram devidamente abatidos do saldo a pagar, garantindo total transparência e respeito às condições pactuadas.
Também reforçamos que em nenhum momento condicionamos a entrega de itens contratados a qualquer cobrança indevida. Trabalhamos sempre com ética e respeito, e não reconhecemos nenhum procedimento que se enquadre na situação descrita.
Seguimos totalmente abertos ao diálogo: caso haja qualquer ponto específico que ainda deseje revisar, estamos à disposição para esclarecer, reavaliar e, se necessário, buscar a melhor solução possível dentro do que foi contratado.
Nosso compromisso permanece o mesmo: qualidade, seriedade e respeito ao cliente.
Atenciosamente,
Barueri Mármores