Solicitação de Cancelamento e Reembolso - Pedido não entregue
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2025 às 09:39
ID: 222402257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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CPF: *****
Telefone: ***** / *****
Endereço: *****
CEP: *****
BARUK COMÉRCIO VAREJISTA DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA -CNPJ 40.819.897/0001-02
Pedido de Venda: n *****
Data da Compra: 23/04/2025
Assunto: Solicitação de Cancelamento e Reembolso Pedido não entregue
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação quanto ao descumprimento
da entrega do meu pedido n *****, referente à compra de colchão, baú e
cabeceira no valor total de R$ 3.400,00, realizada no dia 23 de abril de 2025,
com previsão de entrega em até 25 dias úteis.
Mesmo após o prazo informado, compareci pessoalmente à loja no dia
25/05/2025, informando que não havia recebido o produto e que estava
dormindo no chão. O atendente registrou a reclamação e prometeu uma posição
na segunda-feira seguinte. Recebi apenas uma mensagem via WhatsApp, no dia
26/05/2025, informando que a posição da entrega seria passada à tarde o
que não aconteceu.
No dia 05/06/2025, voltei à loja novamente, sem qualquer retorno concreto.
Informei que não desejo mais o produto e que quero meu dinheiro de volta, uma
vez que continuo sem cama e sem previsão de entrega. O atendente alegou que
a loja trocou de dono, que o reembolso só poderia ser feito via SAC (com
número de telefone que não atende) e que a loja não se responsabiliza.
No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em caso de
não cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir:
1. O cumprimento forçado da entrega;
2. A substituição por outro produto equivalente;
3. Ou o cancelamento do contrato com a devolução integral do valor pago,
devidamente corrigido.
Dessa forma, exijo o reembolso total no valor de R$ 3.400,00 no prazo máximo
de 5 dias úteis, contados a partir do recebimento desta notificação.
Até a data de hoje 18/07/2025 , a empresa nao resolve nada só informa que o setor responsável foi comunicado e que entraram em contato e nada ate hoje e eu no próxima dia 03/08/2025 efetuo a 3 prestação .