Ração com mofo e insetos encontrada após metade do saco ser consumida por 11 gatos
Resolvido
Dourados - MS
21/07/2026 às 22:06
ID: 254512405
Comprei uma ração Chanin Castrados 25 kg no dia 13/06, na loja Dog in Box, em Dourados/MS.
A ração sempre foi armazenada corretamente, permanecendo dentro da embalagem original e guardada em um tambor com tampa, totalmente vedado, sem contato com umidade ou qualquer outro fator que pudesse comprometer sua conservação.
Durante o consumo, tudo parecia normal. Porém, ao chegar aproximadamente à metade do saco, encontrei diversos grãos com mofo e pequenos insetos.
Tenho fotos e vídeos que comprovam a situação, além da embalagem com as informações do lote e validade.
Meus gatos consumiram parte dessa ração antes que o problema fosse percebido, o que me deixou bastante preocupada, porque eu tenho *****!
Espero que a empresa analise o ocorrido e apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição do produto ou do ressarcimento.
Entrei em contato pelos canais de atendimento e aguardo um posicionamento. Espero que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:29
Bom dia, Beatriz!
Me chamo Ruhan, e entrarei em contato agora mesmo pelo seu número de cadastro.
Dessa forma conseguirei solucionar o seu problema da forma mais prática e confortável possível.
Um abraço e até logo!
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:32
Gostaria de atualizar minha reclamação.
Desde que publiquei o relato, fui prontamente atendida pela empresa e pelo consultor *****, que conduziu todo o processo com bastante atenção. Ele me encaminhou para atendimento com o veterinário da empresa e acompanhou todos os trâmites necessários.
Também fui reembolsada pelo valor da ração, e meus animais foram acompanhados pelo veterinário por meio do WhatsApp, que prestou todo o suporte necessário.
Ainda estamos aguardando o envio e resultado da análise das amostras, mas, até o momento, tudo o que tenho a dizer é que o atendimento foi excelente. A empresa demonstrou preocupação com a situação, prestou todo o apoio necessário e conduziu o caso de forma rápida e atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 14:38
Boa tarde, Beatriz!
Foi um prazer garantir a segurança e bem estar dos seus 11 gatinhos. Conte sempre conosco, um excelente fim de semana para vocês.
Um abraço,
Ruhan - Atendimento FVO Alimentos