Ração de ***** da marca ***** cheia de larvas e com cheiro forte, cliente solicita reembolso.
Em réplica
Niterói - RJ
14/05/2026 às 17:34
ID: 248677569
Boa tarde comprei a ração de ***** folks tive q pagar uber para vim pra casa como eu ainda tinha a ração antiga demorei abrir coisa de uma semana depois abri esta cheia de larvas esta caindo até no chão dei R$ 70,00 no supermercado dom espero q retirem e devolva meu dinheiro
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:30
Olá.
Como vai?
Sentimos muito pelos transtornos relatados. Para que possamos entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução, entramos em contato com você pelo WhatsApp, no número informado em seu cadastro.
Assim poderemos acompanhar seu caso de forma mais ágil e personalizada.
Estamos à disposição para ajudar!
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:36
Bom dia nao entendi? Entraram em contato? Nao recebi mensagem de vcs nao por favor entre em contato preciso q vcs resolva
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:38
Vou responder oque?nao foi nada resolvido vcs só chegaram aqui e falaram q entrou em contato
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 09:19
Entraram em contato perguntaram sobre a ração falei o problema falei q tenho 4 cachorro pra alimentar resumindo nao falaram mais nada tipo dar seu jeito eu quero q resolva logo isso
Réplica da empresa
20/05/2026 às 09:30
Olá, bom dia!
Conforme informado anteriormente, realizamos contato na segunda-feira para entender melhor o ocorrido e coletar as informações necessárias sobre a situação relatada.
Seu caso segue em análise junto ao setor de Qualidade, que é o departamento responsável por avaliar cuidadosamente todas as informações e garantir que qualquer tratativa seja conduzida com segurança, responsabilidade e dentro dos nossos padrões.
Entendemos sua preocupação, principalmente por possuir mais de um pet dependendo da alimentação, e reforçamos que a solicitação permanece aberta e em andamento. Assim que a análise for concluída, seguiremos com a resolução adequada do caso.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 04:00
Nada resolvido eles nao tem compromisso com os clientes uma reclamação feita na segunda e nada nem eu falando q tenho 4 cachorro e q estou desempregada hoje já e sexta-feira
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:03
Então já tem 7 dias da reclamação eles visualiza minha mensagem responde quando quer quando convém a eles eu quero meu dinheiro ou q eles traga outro pacote de ração e acaba logo com isso
Réplica da empresa
26/05/2026 às 09:15
Ficamos muito felizes em saber que você já recebeu a troca!
Esperamos que agora tudo saia bem e que seu pet aproveite o produto da melhor forma.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer coisa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento FVO Alimentos