Basall

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São Paulo - SP

18/03/2026 às 10:20

ID: 243608301

Produto da assistência há quase 3 meses- prazo legal ultrapassado - solicito troca imediata

Comprei uma Máscara de LED iPhoton Mask Basall em 19/08/2025, no valor de R$ 1.571,22, através do Mercado Livre (vendedor *****), conforme Nota Fiscal n ***** Série *****.

Em 16/12/2025, entrei em contato com a assistência técnica informando que a bateria do aparelho não segura carga, impossibilitando o uso do equipamento. Fui orientada a enviar o produto após 12/01/2026, devido a férias coletivas.

Seguindo essa orientação, enviei o equipamento para a assistência técnica ATELL / LMG Guaxupé/MG, conforme solicitado.

O envio foi realizado pelos Correios via PAC (postagem n *****), com valor declarado de R$ 1.571,22.

Em 29/01/2026, recebi confirmação de que o produto foi recebido pela assistência técnica.

Desde então venho solicitando informações:

- 09/02/2026: informaram que estavam com alta demanda e ainda não havia atualização.
- 25/02/2026: solicitei nova posição, pois o produto já estava há quase 30 dias em análise.

Além disso, ao entrar em contato com o SAC da Basall, fui orientada a tratar diretamente com a assistência técnica, sob a justificativa de que eles seriam responsáveis pela resolução.

Porém, até a presente data, a assistência técnica não apresentou solução, não deu retorno conclusivo e frequentemente não responde às mensagens, deixando o consumidor sem qualquer posicionamento.

Ou seja, estou enfrentando um verdadeiro jogo de empurra entre SAC e assistência técnica, sem solução.

Atualmente, o produto está há quase 3 meses fora do meu uso, entre envio, análise e espera, sem qualquer resolução.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o prazo máximo para solução é de 30 dias, já amplamente ultrapassado.

Diante disso, não tenho mais interesse em aguardar reparo.

Solicito uma solução imediata, podendo ser:

- substituição do produto por uma unidade nova, ou
- restituição do valor pago (R$ 1.571,22).

Solicito também esclarecimento sobre a garantia do produto, considerando que fiquei meses sem utilizá-lo devido ao tempo em assistência técnica, o que não pode gerar prejuízo ao consumidor.

Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação formal no Consumidor.gov e no Procon.

Aguardo solução urgente.