Atrasao na entrega e sem respostas
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
14/07/2026 às 09:03
ID: 252123669
Uma falta de respeito para com a gente consumido, co.pramos um carro e/ou fazemos o pedido e logo apos dizem q nao tem o carro, ai nos empurram um prazo paraa entrega do referido veículo.....e apos esse prazo, nada, nao cosigo entender, se nao tem nao venda, agora nos enganar é muita [Editado pelo Reclame Aqui]...fora que nisso tudo, o carro ja aumentou de valor, fico pensando sera que vcs acham que estão fazendo favor pra gente, acham que queremos de graça, complicado, muito insatisfeito, assim que voltar para minha cidade,Juiz de Fora MG, provavelmente vou cancelar, procurar uma empresa trata seus clientes com mais dignidade....
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:46
Prezado Marcelo,
Agradecemos sua manifestação e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Retornamos seu contato via e-mail no dia 01/07.
Entraremos em contato.
Atenciosamente,
Basari Veículos
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:24
Nao obtive retorno ate hoje, somente o vendedor q me mandou mensagem alegando que eu reclamei, mas como sempre so aumentaram o prazo de entrega para o veiculo, para resolver tudo e nao ter mais problemas, cancelei meu pedido e minha compra....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 14:53
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o desfecho não tenha sido o esperado. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Esclarecemos que os prazos de entrega de veículos novos são sempre estimativas repassadas com base nas informações disponíveis no momento da negociação. Esse prazo está sujeito à disponibilidade de produção e logística da montadora, fatores que fogem ao controle da concessionária. O pedido formalizado pelo senhor contém essa informação clara e precisa. .
Quanto à política de preços, informamos que o valor final do veículo é o praticado no momento do faturamento pela montadora, conforme cláusula expressa no pedido assinado pelo consumidor prática comum e alinhada às normas do setor automotivo.
Em atenção à sua solicitação de cancelamento enviada em 1 de julho de 2026, informamos que todas as providências para o encerramento do processo foram tomadas e os valores já foram devolvidos integralmente, conforme acordado.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Basari Veículos