Concessionária enviou peça errada, resultando em atraso superior a um mês para reparo de sinistro.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 11:03
ID: 250026161
Bom dia!
Gostaria de registra minha insatisfação com esta concessionária.
Tive um sinistro de n. ***** onde minha Seguradora é Allianz.
Essa concessionária enviou a peça errada para a Seguradora. E por isso meu carro está parado na oficina desde o dia 18/5. Agora estão enviando outra peça (que não sei se erraram novamente). E o novo prazo de entrega está somente para o dia 22/6.
Isso é um absurdo. Completa falta de respeito com o cliente. Descaso total.
Gostaria que minha peça tivesse prioridade maxima no envio tendo em vista o erro da concessionária.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:47
Adriano,
Agradecemos sua manifestação e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Entraremos em contato.
Atenciosamente,
Basari Veículos
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 20:07
Nada de contato ainda.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 13:32
O Marcelo Alexander foi fundamental para a resolução do meu problema. Ele, pessoalmente, agilizou a entrega da peça correta. No mesmo dia em que a peça chegou já a enviou a oficina.
Falava comigo por telefone com frequência e rapidamente me respondia. Se não fosse o profissionalismo do Marcelo não sei como resolveriam meu problema.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10