Não recebi o produto!
Em réplica
São Paulo - SP
05/10/2020 às 19:17
ID: 113091711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o item no dia 07 do mês de setembro, realizei o pagamento do boleto dia 09/09
Questionei pelo instagram (unica forma de contato) sobre meu pedido, pois não recebi e-mail de aprovação nem confirmação do pagamento, me responderam com um print da tela do correios com a informação que haviam postado o item no dia 17/09, até o momento quando busco o código no site dos correios aparece parado aguardando a postagem do item.
Não recebi e quando peço auxilio pelo instagram a resposta é que eles postaram e que eu preciso ficar esperando, total descaso!
Quero cancelar o pedido e receber meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
06/10/2020 às 09:04
Bom dia, conforme contato através do Instragram. A sua entrega esta dentro do prazo de recebimento que é 16 dias úteis. Como foi enviada pelos Correios faz-se necessário que aguarde o prazo de 16 dias úteis para que possamos proceder algum contato com os correios.
Estamos a disposição para mais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
06/10/2020 às 11:03
Conforme informado, não concordo com o prazo informado, pois sua contagem está sendo realizada de 16 dias úteis após a suposta postagem nos correios (17/09) e meu pedido e pagamento foram realizados dia 07 e 09/09 respectivamente.
Conforme contato também, informei que irei aguardar o prazo, que se finaliza na sexta feira 09/09 (1 mês após meu pagamento haha).
Minha reclamação se mantém como forma de melhorias na comunicação, um canal direto pelo site ou uma comunicação mais formal. Se eu não tenho instagram, teria que fazer um para me comunicar com a sua empresa?
Agradeço novamente pela atenção e pelo posicionamento após a abertura da reclamação!