Não consigo contato
Resolvido
Lages - SC
17/07/2024 às 14:47
ID: 193172599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do plano pet no dia 14 e não consigo ativar o cadastro, app não localiza o cadastro e ******* não atende.
Desejo cancelar o plano e pedir reembolso de acordo com a cód de defesa do consumidor para compras realizadas em até 7 dias de forma on LINE.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 15:50
Prezada Elisa,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos o transtorno causado.
Conforme verificado, a contratação da assistência PET Essencial foi realizada recentemente. Informamos que o prazo para ativação é de até 10 dias após a contratação, por este motivo o aplicativo não estava disponível para o acesso.
Realizamos testes de funcionamento do ******* ******* ******* e se encontra funcionando normalmente. Para iniciar o atendimento é necessário informar o CPF, porém não seria possível o reconhecimento antes do prazo cadastral de ativação.
Entendemos a sua solicitação e confirmamos que o cancelamento da assistência PET Essencial foi realizado conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de mais assistência, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp através do*******.
Atenciosamente,
Equipe Base Saúde.
Consideração final do consumidor
24/09/2024 às 21:03
A empresa cancelou o pedido porém não fez o estorno do valor pago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7