Base Saúde

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Nova Iguaçu - RJ

01/11/2024 às 15:04

ID: 201035261

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Bem, os principais motivos pelos quais contratei o plano odontológico Base Saúde foram os fatos de que não havia carência e a forte dor de dente que estou enfrentando. No dia 11 de outubro de *******, realizei a contratação do plano via WhatsApp, pagando o valor de R$ 79,80, que cobria a taxa de adesão e a primeira parcela do plano. Foi somente no dia 14 de outubro que o processo de contratação foi finalmente finalizado.

A atendente insistiu muito para que eu fechasse o plano, prometendo que não havia carência e que o valor era baixo, destacando também a qualidade da rede. No entanto, após a contratação, a atendente me informou que eu teria que aguardar pelo menos 5 dias úteis para utilizá-lo, sendo que antes havia me falado que eu teria acesso ao plano em até 5 dias.

Alguns dias depois, consegui acessar o plano, mas no dia 28 de outubro, a mesma atendente entrou em contato para me informar que o plano Base Saúde estaria migrando para a Porto Seguro, encerrando a portabilidade com o Bradesco no dia 30 de outubro. Eu até consegui marcar um atendimento para o dia 31 de outubro, porém, devido ao encerramento da portabilidade no dia 30, não pude utilizar o plano. Fui questionada se desejava migrar ou cancelar o serviço. Optei pela migração, mas fui informada de que teria que pagar a próxima parcela no dia 5 de novembro e outra no dia 5 de dezembro, sendo que o acesso completo ao novo plano só estará disponível para mim no dia 5 de dezembro. Além disso, o valor do plano, que antes era de R$ 39,90, aumentou para R$ 44,90 a partir de novembro.

Diante de toda essa situação que tem gerado um grande transtorno na minha vida, deixo claro que não utilizei o plano e exijo o reembolso imediato dos valores pagos, especialmente considerando que continuo com dor de dente e nem sequer pude fazer uso dos serviços.

Enviei uma mensagem para a atendente e para o plano pedindo esclarecimentos sobre a situação e questionando o reembolso, mas não obtive resposta. Nem mesmo atendem as minhas ligações.

Aguardo uma solução para o caso e o retorno de vocês o mais rápido possível.