Base Saúde

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São Paulo - SP

11/09/2024 às 09:07

ID: 197141771

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Prezados,

No dia 08/08/*******, contratei um plano odontológico, pagando R$ 35,91 de adesão, e, no mesmo dia, contratei uma assistência de saúde no valor de R$ 14,90 mensais. No entanto, solicitei o cancelamento da assistência saúde no mesmo dia da contratação, por não estar satisfeito com o serviço oferecido. Fui informado de que o valor seria abatido na próxima mensalidade do plano odontológico.

Contudo, no dia 08/09/*******, foi descontado o valor de R$ 21,90 em meu cartão de crédito, contrariando o que me foi prometido.

Além disso, após esperar o término do período de carência para utilizar o plano odontológico, não consigo acessar o aplicativo da Base Saúde, que informa a seguinte mensagem: "Desculpe, não há contrato ativo que permita o acesso ao APP. Entre em contato com a administração." Tentei contatar a administração da Base Saúde nos dias 10 e 11 de setembro de *******, falando com a atendente Luciana, mas o atendimento via WhatsApp tem sido ineficaz e extremamente demorado, com respostas apenas para que eu "aguarde."

Também entrei em contato com a Bradesco Seguros, que me informou que existem dois contratos de planos odontológicos registrados em meu nome: um vinculado ao IAMSPE (meu antigo emprego) e outro da Base Saúde, sendo que ambos estão cancelados.

Ressalto que esperei um mês para a finalização da carência, e ainda assim não consegui utilizar os serviços contratados. Diante desse cenário de cobrança indevida, propaganda enganosa e má fé, solicito uma solução imediata. Caso contrário, me reservo o direito de abrir uma reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma resposta e a resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Cesar Augusto Fernandes Costa